有人哭、有人笑、有人輸、有人贏，有人在慘淡經(jīng)營。每當(dāng)年終算賬的時(shí)候，總是幾家歡樂幾家愁。這一年，有人賺了個(gè)盆滿缽溢，有人卻負(fù)債累累，更多的人，則把生意經(jīng)營得如同日子，在平平淡淡中體味著生活的艱辛與富足。2005過去了，就這么過去了。在《服裝時(shí)報(bào)》商業(yè)版年終盤點(diǎn)的時(shí)候，我們回首和我們一路走來的一些商業(yè)故事，突然有了這么一種設(shè)想：不要去總結(jié)那些概念化的關(guān)鍵詞了，不要去做那些冗長的數(shù)字統(tǒng)計(jì)了，不要牽強(qiáng)地去整理那些“十大新聞”了，因?yàn)樵谶@一年里，你一定和我們一樣，在忙碌中已經(jīng)感覺到了疲憊，在奔波中感覺到了勞累。不如，我們坐下來，靜下心來去翻看2005年商業(yè)的7種表情，就像對(duì)著發(fā)黃的照片回憶自己過去的模樣，在這些喜怒哀樂的表情里，有你我的身影，在2005年的回憶里，也有關(guān)于未來的希望與暢想，那么，我們開始吧。

    喜：又是豐收的一年呀

    喜悅的事情總是2005年服裝商業(yè)的主流，商家們手里清點(diǎn)著鈔票，他們?cè)诤醯乃坪醪皇琴嵙硕嗌馘X，而是滿足于那鈔票發(fā)出的“嘩嘩”之聲。這個(gè)聲音在2005年里成為商業(yè)狀態(tài)的主旋律。2005年，服裝商品一如既往的豐富、消費(fèi)檔次也全面提升。各季的服裝從新穎的款式到流行色彩搭配，都給市場帶來全新的視覺感受。加上各大商場里商品打折，上市新品也打折，充分激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲。我們僅以黃金周為例，商務(wù)部監(jiān)測表明，今年“十一”黃金周期間全國市場商品豐富，價(jià)格穩(wěn)中有降，銷售穩(wěn)步增長。全國共實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額2700億元，同比增長14.2%。

    還是以黃金周為例，重慶市商委監(jiān)測的重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)服裝類銷售收入同比增長28.7%，比平時(shí)同時(shí)段增長五成，尤其是女裝銷售比平時(shí)增長60%以上。

    黃金周只是一個(gè)片斷，重慶的例子只是一個(gè)代表。其實(shí)在一年的365天，全國各地的商場里，每天都有服裝賣出，而每一件服裝都會(huì)化作鈔票，流入商家的口袋，那些老板們自然高興無比，恐怕做夢(mèng)都會(huì)笑出聲來。

    又是豐收的一年呀，在此我們也祝愿商家們的2006，同樣也是豐收的一年！

    怒：“打折”看上去很美

    總有一些欺騙令人猝不及防，總有一些行為讓人倍感憤怒。在商言商，言商的第一要義就是要誠信，可是，很多商家把“誠信”二字掛在了店鋪里，貼在了柜臺(tái)上，擺在了老板的辦公室里，就是唯獨(dú)沒有寫在心里，沒有踐行在商業(yè)行為之中。略舉小例。買100返50元，從表面看，是打5折，人們都瘋狂去購買，其實(shí)是打6.7折，花100元買150元的商品，自己算算打幾折？100返100，100返60，以此類推，根本沒有看上去那么“美”。
 
    其實(shí)，商場并沒有損失，他們把壓力都給供應(yīng)商了，讓供應(yīng)商自己想辦法承擔(dān)損失，所以在有活動(dòng)的時(shí)候好衣服要不就是沒有，收起來了；要不就不參加活動(dòng)；或者拿出積壓的商品來賣，都是舊款！ 

    還有，商場設(shè)定返券的使用時(shí)間限制，有的是規(guī)定返券只能當(dāng)天使用，顧客為了把返券用掉，只能在商場不知不覺中買了自己并非需要的商品；有的將返券分為幾類，每類返券都在不同時(shí)間使用。最典型的就是今年“十·一”期間某商場滿200返300的活動(dòng)，300元的返券中200元可當(dāng)天使用，50元在兩周后使用，另外50元在三周后使用。多數(shù)人都不可能為了用券消費(fèi)，在三個(gè)不同時(shí)間段跑到商場，有的選擇了放棄。而那些在兩周后來到商場的人竟然發(fā)現(xiàn)，自己手中的券在商場根本買不到什么東西，因?yàn)樯虉鲇珠_始了另一場促銷，以前的券只能在極其有限的滯銷貨中使用。

    雖然失望以至憤怒的消費(fèi)者將一些商場列進(jìn)惡意促銷的黑名單，但這些商場依舊我行我素：不管你怎么說我，反正我賺到錢了，賺錢就是硬道理。

    哀：年復(fù)一年的哀傷事

    商場如戰(zhàn)場，因此，有人說商業(yè)戰(zhàn)爭是一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭，如今，硝煙已經(jīng)能夠看見了，并且是狼煙四起。各個(gè)商場里那些寫著”四折“”三折“的價(jià)簽，真是如同戰(zhàn)場上的旗幟，只是我們很難猜測，這到底是挑戰(zhàn)的戰(zhàn)旗還是投降的”白旗“。
      被迫打折，年復(fù)一年得成為商家的哀傷事。

    商場現(xiàn)在是競爭白熱化，不打折就沒有客流，所以每家商場每周必須有活動(dòng)，商場更是必須天天有活動(dòng)，都是逼著廠家打折，好品牌不參加，你拿人家沒折，得要人家撐門面嘛。倒霉的就是小品牌，老得參加活動(dòng)，成本那么高，哪有那么多利潤？所以，他們就抬高價(jià)格，現(xiàn)在的衣服越賣越貴，其實(shí)有很多因素并不是質(zhì)量提高了，而是因?yàn)?ldquo;賠不起了”。 

    對(duì)此，廠家普遍反映，折扣是迫于庫存的壓力。商場人士坦言，商場如果沒有推動(dòng)銷售，銷售將處于不溫不火的狀態(tài)，所以只有打折，否則就會(huì)失去銷售的先機(jī)。

    其實(shí)，打折也是一場冒險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致一連串的問題出現(xiàn)：如果提早做了折扣，那么銷售也許會(huì)得到提升，但很快柜臺(tái)上將會(huì)都是一些斷碼貨品，很難保證利潤，而且補(bǔ)貨很難，不僅影響銷售還會(huì)影響品牌形象。

    年年難過年年過，打折真可謂是令在激烈競爭中商家的一粒哀傷而又無奈的棋子，估計(jì)以后還要走下去，在此，我們祝眾商家在來年里，化哀傷為力量，堅(jiān)強(qiáng)地往前行。

    氣：善良的我們要學(xué)會(huì)殘忍

    “天下無賊”只是一個(gè)美好而虛無的理想，其實(shí)天下的賊還很多。在2005年里，商場被盜的事情，總是此起彼伏，令商家們頭痛心煩，氣憤至極。其實(shí)被盜不是一件小事，這反映了一個(gè)商場或商店的基礎(chǔ)管理的水平，不可小視。

    一年來，被盜的情況有連環(huán)作案的，有偷梁換柱的，也有以懷孕之身作掩護(hù)來下黑手的，反正小偷和大盜們手段之高明，技術(shù)之專業(yè)實(shí)在是令人嘆服。

    如果加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理，防止了外賊，那么還要防患家賊了，畢竟家賊難防呀。比如：導(dǎo)購員把衣服賣了1500，給經(jīng)理報(bào)賬賣了1000，然后通過各種辦法把賬平了，自己便能賺到500元錢。其實(shí)這些行為經(jīng)理們都知道，又有什么辦法？

    在此，本報(bào)也建議商家加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)部管理，其實(shí)，防賊不是一件小事，它折射了很多的問題。否則，自己的辛苦錢可就進(jìn)了別人的腰包了。

    煩：商場VIP名存實(shí)亡

    VIP在2005年毫不矜持地扔掉了高貴的面紗，正如舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。

    前幾年，VIP還一直保持著其尊貴的身份，有的商場金卡如果一年消費(fèi)不滿5000元即不予續(xù)卡，如今，隨著商業(yè)競爭的愈發(fā)激烈，這些舊有陳規(guī)已漸漸成為擺設(shè)，一些商場在核定有效會(huì)員卡時(shí)做出了只要在該商場消費(fèi)過的卡就不會(huì)被注銷的決定。

    爭奪VIP客戶資源就相當(dāng)于爭奪銷售額，經(jīng)過了一輪又一輪的商業(yè)競爭，人們才突然發(fā)現(xiàn)，錢包里雖然有各大商場的VIP卡，但VIP卻不像以前那么吃香了，甚至當(dāng)逛商場忘了帶卡，營業(yè)員也會(huì)主動(dòng)借張卡來用。

    在最早實(shí)行會(huì)員制的地方，VIP的含義很大一部分是和與眾不同的服務(wù)聯(lián)系在一起的。比如以優(yōu)惠的價(jià)格買到原本不對(duì)外打折的衣服。而大部分的VIP會(huì)員申請(qǐng)是要經(jīng)過嚴(yán)格篩選的，商家這樣做，雖然付出了一定的成本代價(jià)，但也得到了VIP的巨大回報(bào)。但近年來，為了擴(kuò)大VIP用戶，只要購物憑發(fā)票就可以辦理。一時(shí)間很多人都成了VIP用戶。當(dāng)每個(gè)人都成了VIP時(shí)，VIP還有什么意義！

    的確如此，如果人人都是VIP了，那么，其實(shí)人人也都不是VIP了。在此，本報(bào)也為商家提個(gè)小小建議，在服務(wù)好廣大消費(fèi)者的同時(shí)，還要多多為那些特殊的消費(fèi)者提供相對(duì)特殊的服務(wù)，誰讓人家是VIP呢。

    愁：反季銷售不再顯靈

    反季節(jié)銷售一直是商場促銷的“法寶”之一。但在2005年，很多商場的服裝反季節(jié)銷售卻遭冷遇，而當(dāng)季削價(jià)的服裝商品則大受歡迎。

    在一些服裝商場或商場的服裝柜臺(tái)，一些品牌的服裝反季銷售基本上無人