服務(wù)就是產(chǎn)品

聞力生
中國(guó)紡織大學(xué)教授
中國(guó)服裝集團(tuán)公司總工程師
中國(guó)服裝設(shè)計(jì)與加工工程技術(shù)研究中心副／主任

    作為一名從事服裝研究并直接接觸企業(yè)的學(xué)者，我認(rèn)為服裝設(shè)計(jì)師和縫制設(shè)備的關(guān)系是非常微妙的。設(shè)計(jì)師是軟件，而縫制設(shè)備就是硬件?，F(xiàn)在的許多年輕設(shè)計(jì)師雖然都很有才華，但他們的服裝加工工藝功底卻相當(dāng)薄弱，尤其是在特殊加工方面，他們對(duì)縫制設(shè)備的了解很少，動(dòng)手能力也差。如不少服裝設(shè)計(jì)師只會(huì)用平縫機(jī)、包縫機(jī)及熨斗，而特殊縫制設(shè)備卻不甚了解。這種現(xiàn)狀，使這些設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)不能很好地考慮到縫制設(shè)備的層面，而這恰恰是服裝生產(chǎn)過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)之一。此外，在壓花、印花等方面，設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)元素的制作也把握不好，這是我們?cè)O(shè)計(jì)師教學(xué)上欠缺的方面。

    現(xiàn)在，國(guó)產(chǎn)的一些通用縫制設(shè)備企業(yè)都在搞價(jià)格戰(zhàn)，我衷心地希望他們能通過(guò)革新技術(shù)、搞品牌差異化來(lái)贏得市場(chǎng)，而不是像現(xiàn)在這樣通過(guò)低級(jí)殘酷的手段來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

    從(服裝企業(yè))消費(fèi)者角度而言，他們始終都擺脫不了中國(guó)人特有的傳統(tǒng)思維，寧愿相信國(guó)外貨，也不喜歡國(guó)產(chǎn)貨。能購(gòu)買(mǎi)并使用進(jìn)口貨無(wú)非就是為了面子。說(shuō)實(shí)話，其實(shí)中國(guó)的很多縫制設(shè)備種類，在技術(shù)和質(zhì)量上與國(guó)外同類產(chǎn)品并無(wú)分別。因此我建議CAD、平縫機(jī)等買(mǎi)國(guó)產(chǎn)的就可以了，并不需要舍近求遠(yuǎn)地買(mǎi)進(jìn)口貨。

    中國(guó)縫制設(shè)備企業(yè)要想在市場(chǎng)上立足，就必須在服務(wù)上下工夫。在國(guó)外，服裝機(jī)械設(shè)備的概念中包含了服務(wù)，對(duì)他們而言，服務(wù)就等于產(chǎn)品，相形之下，中國(guó)企業(yè)提供的”服務(wù)”也就相形見(jiàn)絀了!如力克為了做好他們的CAD設(shè)備，特意在網(wǎng)絡(luò)上辟出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，用戶直接登陸其網(wǎng)址便能按圖索驥地進(jìn)行自我維護(hù)，此外他們還會(huì)階段性地與客戶保持良性的溝通；而中國(guó)的縫制設(shè)備企業(yè)，在服務(wù)上就略顯“蒼白”了，不少企業(yè)很少與客戶溝通，而提供的服務(wù)也只停留在初級(jí)階段。中國(guó)企業(yè)要想做強(qiáng)并樹(shù)立自己的品牌，就應(yīng)該將顧客與服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)，并針對(duì)不同的消費(fèi)群體，提供并設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品與服務(wù)。