為了進一步加強渠道服務管理、客戶服務管理，提高渠道服務水平和客戶滿意度，杜絕因人為因素引起的經銷商和客戶不必要的設訴，把“杰克”的服務推向一個新的高峰，經過緊張的籌備和策劃，杰克公司于7月26日成立了呼叫中心。

    現(xiàn)在，呼叫中心每天通過電話回方統(tǒng)計出經銷商、客戶反映的人為工作質量問題，如：傳真回復不及時，售后服務為員未能按照約定時間拜訪客戶、未能準時把客戶設訴的問題反映到公司，零件配送不及時，少發(fā)、多發(fā)、錯發(fā)貨物等。同時呼叫中心還受理經銷商、客戶對人為因素引起的投訴。杰克公司表示，雖然呼叫中心是一個新成立的部門，卻已受到了經銷商及客戶的關注，客戶認為，這是一個渴望已久的溝通平臺，解決了他們以前遇到問題無處反映或問題反映后石沉大海的情況。

    杰克集團總裁阮積祥說，呼叫中心的成立源于行業(yè)的需求，它的成立必將得到更多人對“杰克”的信賴，從而為“杰克”贏得更多的用戶。呼叫中心也將牢牢把握“找問題、抓問題”的宗旨，準確發(fā)現(xiàn)問題、迅速反映問題、及時匯總問題，將工作做到位、做踏實。