培訓(xùn)是服務(wù)主戰(zhàn)略

      粵銘激光能夠在服務(wù)上樹(shù)立良好的口碑，主要原因是在培訓(xùn)方面領(lǐng)先一步。在企業(yè)成立初期就建立了培訓(xùn)中心，為客戶企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員。2004年粵銘激光又進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，建立了粵銘激光技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)學(xué)校，不僅培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的客戶企業(yè)技術(shù)人員，還為社會(huì)輸送了大量的激光技術(shù)工人。

    “最好的服務(wù)自己做”，這是粵銘激光的一個(gè)培訓(xùn)理念。機(jī)器出現(xiàn)了故障，能在第一時(shí)間解決問(wèn)題的還是企業(yè)自己的技術(shù)人員，這樣可以更少地出現(xiàn)停工現(xiàn)象，保證生產(chǎn)效率。所以為客戶培訓(xùn)優(yōu)秀的技術(shù)人員是粵銘激光服務(wù)內(nèi)容的重中之重?；涖懺谏虾：蛷V東的兩個(gè)生產(chǎn)基地都設(shè)有心連心客戶培訓(xùn)中心。針對(duì)客戶的要求進(jìn)行永久性全免費(fèi)培訓(xùn)的配套服務(wù)。之所以是永久性的培訓(xùn)服務(wù)，主要是針對(duì)客戶方技術(shù)人員流動(dòng)性大的情況，有效地滿足企業(yè)對(duì)技術(shù)人才長(zhǎng)期的需求。全方位的培訓(xùn)率先樹(shù)立了粵銘激光的服務(wù)口碑。

    立體協(xié)作提升品牌高度

    快捷有效的售后服務(wù)主要依賴于網(wǎng)點(diǎn)的管理?；涖懠す庠谌珖?guó)設(shè)置了32個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)由售后服務(wù)總部統(tǒng)一調(diào)度，保證售后服務(wù)工作快速高效，第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。

    快速高效的服務(wù)背后是嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制在起作用。員工個(gè)人的利益與工作效率直接掛鉤。在總部書(shū)面派工后，執(zhí)行服務(wù)的員工必須第一時(shí)間趕到客戶那里，高質(zhì)量地解決問(wèn)題。市場(chǎng)管理部定期給客戶傳真《產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)意見(jiàn)咨詢表》，客戶如果要反映什么問(wèn)題可以直接回傳總經(jīng)辦，便于公司直接準(zhǔn)確地掌握客戶反饋信息。公司還成立直屬于董事會(huì)的售后服務(wù)督察隊(duì)，主要任務(wù)是查明故障原因直接責(zé)任到個(gè)人。因?yàn)樵O(shè)備的每一個(gè)零件都有詳細(xì)的記載，這也在一定程度上從源頭上控制產(chǎn)品故障的發(fā)生。同時(shí)設(shè)有專(zhuān)人24小時(shí)接聽(tīng)的免費(fèi)報(bào)障電話，與此相配套的是各分公司都配有應(yīng)急專(zhuān)用車(chē)和故障應(yīng)急處理小組，這樣才能保證24小時(shí)全方位的服務(wù)?；涖懠す庠诳蛻舴?wù)上不斷推出的種種新舉措不僅體現(xiàn)了其售后服務(wù)輻射全國(guó)各地市場(chǎng)的能力，也進(jìn)一步鞏固了企業(yè)在售后服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，更體現(xiàn)出粵銘為客戶提供貼身、貼心的全方位服務(wù)理念。此外，這也說(shuō)明，粵銘在激光市場(chǎng)已經(jīng)率先開(kāi)始把售后服務(wù)提升到品牌化建設(shè)的高度。