今年4月，在福建省舉行的第八屆海峽兩岸服裝服飾博覽會(huì)上，福誠(chéng)縫紉設(shè)備有限公司全新的生產(chǎn)流水線展示手法吸引了行業(yè)人士的目光。最近，福誠(chéng)縫紉設(shè)備有限公司又打出了一系列優(yōu)化服務(wù)及內(nèi)部機(jī)制改善措施的“組合拳”：開通800服務(wù)熱線：建立了強(qiáng)大的電話支援呼叫中心系統(tǒng)；在全公司上下開展“微笑福誠(chéng)”活動(dòng)。

    從這一系列舉措來(lái)看，福誠(chéng)公司在營(yíng)銷戰(zhàn)略仁做了調(diào)整。就此，記者采訪了福誠(chéng)縫紉設(shè)備有限公司總經(jīng)理林宏楠。

    服企關(guān)心的是如何提升效益

    記者：在以往的展示會(huì)上，我們看到福誠(chéng)公司都是以各個(gè)品牌相對(duì)獨(dú)立的展示手法出現(xiàn)，展位設(shè)計(jì)理念也較為傳統(tǒng)。而在今年4月海博會(huì)上卻采用流水線的展示乎法，福誠(chéng)公司的設(shè)計(jì)思想是什么?

    林宏楠：我們一直都在深思一個(gè)問(wèn)題，服裝企業(yè)真正的需要的是什么?是世界上最尖端的設(shè)備嗎?不一定。每個(gè)企業(yè)有各自的實(shí)際情況。我們不會(huì)盲目推銷我們所代理的世界一流產(chǎn)品。

    在今年晦博會(huì)上，福誠(chéng)全新的流水線展示風(fēng)格體現(xiàn)了福誠(chéng)“服裝設(shè)備專家”的特點(diǎn)：流水線的設(shè)備配置是某款服裝生產(chǎn)線的最佳設(shè)備組合，客戶們?cè)诠に囉?jì)算上能一目了然知道這條流水線的好處，這條流水線在品質(zhì)、生產(chǎn)效益、節(jié)能等方面能給客戶帶來(lái)什么，無(wú)需我們刻意宣傳。我們正是基于從客戶的實(shí)際需求出發(fā)誕生了以流水線的手法來(lái)展示的想法。為客戶提供超值服務(wù)是我們惟一的目標(biāo)。

    目前，縫制設(shè)備不再是簡(jiǎn)單、冰冷的機(jī)械，隨著科技的進(jìn)步，它涵蓋了更多的高科技元素，電腦自動(dòng)化趨勢(shì)愈發(fā)明顯。對(duì)高科技的產(chǎn)品，我們有理由用現(xiàn)代的展示手法來(lái)展示它；拋棄以往的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念而涵蓋更為現(xiàn)代的設(shè)計(jì)理念。

    創(chuàng)新才有生命力

    記者：福誠(chéng)這一系列營(yíng)銷舉措的出發(fā)點(diǎn)是什么？   

    林宏楠：企業(yè)要進(jìn)步、要發(fā)展就必須不斷深化改革。改革才有創(chuàng)新，創(chuàng)新才能有生命力，客戶需要什么始終是我們需要考慮和解決的問(wèn)題。

    在信息日趨透明化的今天，在產(chǎn)品品質(zhì)及價(jià)格方面沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就是看能否給客戶提供最大化的服務(wù)以及增值服務(wù)。所謂一流的設(shè)備也是指在某個(gè)型號(hào)上，某類專機(jī)上有其獨(dú)特的技術(shù)含量．但它畢竟是單一的，我們向客戶輸出的是最佳設(shè)備組合，這樣才能達(dá)到效能最優(yōu)化，真正做到為客戶提高效益。

    “800服務(wù)熱線”的開通一是為方便和滿足客戶需求，二是有效監(jiān)督整個(gè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的服務(wù)情況。建設(shè)強(qiáng)大的“電話支援呼叫中心系統(tǒng)”，能在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶在生產(chǎn)過(guò)程中遇到設(shè)備障礙。在接到客戶需求電話后，直接將電話轉(zhuǎn)接到該設(shè)備最專業(yè)的維修人員手機(jī)上，需求方可直接與最專業(yè)的人士進(jìn)行溝通并解決。一旦無(wú)法在電話里解決時(shí)，呼叫中心會(huì)即刻派專人上門進(jìn)行診斷維修。而通常服裝企業(yè)在發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)了故障時(shí)，第一反應(yīng)就是訴求代理商或是經(jīng)銷商，等受理完后再安排人去檢查診斷，再維修。如果需要更換零部件，又得往返于公司領(lǐng)取零件，這樣就大大延緩了維修服務(wù)時(shí)間，也耽誤了服裝企業(yè)的生產(chǎn)。

    企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，我們所指的創(chuàng)新不僅僅是服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新，在內(nèi)部管理上也要?jiǎng)?chuàng)新。我們力求有效控制成本，降低管理成本，完善的內(nèi)部管理是推動(dòng)完美服務(wù)的基礎(chǔ)。