隨著縫紉機市場的逐漸成熟，服裝廠對縫紉機經(jīng)銷商提供的服務的要求也越來越高。經(jīng)銷商要想在競爭中贏得先機，就必須為消費者提供更加優(yōu)質的服務。那么，作為客戶對服務的要求具體體現(xiàn)在哪些方面?

    在采訪中，服裝企業(yè)紛紛表示，他們最看重的是經(jīng)銷商的誠信度，因為只有“誠信”才是其他服務的基礎，因此，經(jīng)銷商應該在努力提高自身誠信度的基礎上提升消費者的滿意度。

    同時，服裝廠對一個成熟的經(jīng)銷商還提出了對“規(guī)范定價”、“提供全套服務”以及“服務態(tài)度”要求。一個成熟的經(jīng)銷商，對這些要求都應該加以充分的重視，并盡力做到最好，才能最終在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

    當問及經(jīng)銷商有哪些不足時，突出的問題就是售后服務差。這個問題亟待解決。用戶的滿意程度實際上取決與經(jīng)銷商對用戶的重視程度。經(jīng)銷商需要有一個非常詳細的服務制度。包括在售后銷售部第一次回訪，業(yè)務部第二次回訪，預約保養(yǎng)維修，到店快捷熱情的服務接待，后店高效準確的作業(yè)，前店公開公正的報價，離店百分之百的追蹤，意見實實在在的反饋，對用戶定期提供更多的優(yōu)惠等等。目前的縫機經(jīng)銷商們，很難完全做到這些。

    上海奧乃實服裝機械有限公司，是業(yè)界較為知名的經(jīng)銷商，他們的售后服務應該能給其他經(jīng)銷商一點啟發(fā)，前不久，紹興一家新建的服裝廠從奧乃實公司購進了200余臺電腦車和100余臺平縫機。由于服裝廠廠房仍在建設過程中，機器數(shù)量又比較大，安裝調試存在一定難度。但奧乃實公司為了能讓客戶盡快用上機器，派出了10人的工作組到服裝廠，在為期半個月的安裝調試工作中，工作組人員同廠房建筑工同吃同睡，讓服裝廠在廠房竣工的同時就直接用上機器投入生產(chǎn)，為客戶節(jié)約了大量的時間和費用，得到了客戶的贊許。

    目前，在我國縫機市場中，經(jīng)銷商還面臨著種種挑戰(zhàn)。雖說在縫機主力產(chǎn)品方面，國產(chǎn)縫機的品質正在向國際水平靠近，但服務意識與服務水平仍存在很大差距。經(jīng)銷商優(yōu)質的服務會帶給消費者多一份安全感，縫機的附加值就在服務中悄悄地增加了。經(jīng)銷商的誠信和敬業(yè)，贏得的不僅僅是利益，更是客戶的信任與忠誠。