企業(yè)對服務環(huán)節(jié)的重視已經(jīng)在縫制設備制造行業(yè)形成了一定的氣候。與國際同行相比，雖然國內(nèi)企業(yè)的品牌實力和研發(fā)能力還有很大的差距，但是國內(nèi)企業(yè)找到了一條更適合自己的發(fā)展道路，那就是更注重市場和服務。因此，創(chuàng)建服務品牌是當前國內(nèi)企業(yè)重要的市場營銷戰(zhàn)略。但是在創(chuàng)建服務品牌的過程中，必須要有科學的態(tài)度和務實的精神，不可盲從。

    狠抓質(zhì)量  注重實效

    實施服務品牌戰(zhàn)略的目的是通過推出便于識別的特定標志，傳遞企業(yè)的各種服務承諾，進而提高消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的認同感、信任感，不斷壯大忠誠的顧客隊伍。就像名牌產(chǎn)品為人們所喜愛一樣，只有高質(zhì)量的服務品牌才能贏得人們的信賴和長久的忠誠。因此，借鑒產(chǎn)品品牌建設的經(jīng)驗；創(chuàng)建服務品牌一定要從起始階段就堅持高標準、高質(zhì)量。在“質(zhì)”和“量”的關系上，要以后者服從前者，始終堅持寧缺毋濫、注重實效的原則，盡可能做到開始就讓人們對服務品牌有良好的印象。如果在起始階段就給顧客留下了負面印象，以后再想要扭轉(zhuǎn)將是非常難的。

    服務品牌的質(zhì)量，具體體現(xiàn)在服務內(nèi)容、服務標準、服務態(tài)度、服務時間等要素上。在采取具體措施之前，首先應對企業(yè)的服務狀況進行評估，對企業(yè)的現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。其次，廣泛搜集其他企業(yè)經(jīng)營服務的成功經(jīng)驗并作為參考。再次，通過深入的市場調(diào)研，弄清目標市場的特點，消費者對服務需求的具體指向，為服務品牌合理定位。最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的服務水平為基礎，以先進企業(yè)為榜樣，確定企業(yè)服務品牌開發(fā)建設的目標。

    在這樣的前提下，中捷提出了“服務感動用戶，服務創(chuàng)造價值”的口號；在行業(yè)內(nèi)首家成立“中捷用戶俱樂部”與“中捷服務車隊”；設立免費咨詢電話，并在全國設立七大服務中心，派遣服務車隊進行全國巡回服務。把單一的產(chǎn)品售后服務延伸到咨詢、培訓、安裝、維修、保養(yǎng)等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)真正的售前、售中、售后一條龍服務。在生產(chǎn)全過程灌輸服務意識，提出“不讓我們1％的疏忽，造成用戶100％的不便”的質(zhì)量方針。企業(yè)還定期為經(jīng)銷商和用戶培訓技術(shù)人才。

    因地制宜  突出特點

    經(jīng)營業(yè)態(tài)的不同、經(jīng)營環(huán)境的區(qū)別、原有基礎的差異決定了創(chuàng)建服務品牌沒有統(tǒng)一、固定的模式，需要根據(jù)企業(yè)的條件和目標市場特點，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)出獨具特色的品牌，這樣的服務品牌才具有強大的影響力和持久的生命力。

    把“好產(chǎn)品，好服務”視品質(zhì)為生命的杰克，拒絕平庸，在產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費者要求的同時，本著“面對市場，立即行動”的原則，更致力于營銷服務的完善。他們堅信，沒有打不開的市場，只有不滿意的服務。他們堅持“以客戶為中心”的營銷理念，建立了一支高效的售后檢修服務隊伍，通過遠程支持、定期維護、現(xiàn)場培訓等快速反應的方式，讓客戶買得放心，用得舒心。

    不同的業(yè)態(tài)，在客觀上要求服務品牌必須與之相適應，才有利于促進各種業(yè)態(tài)經(jīng)營的發(fā)展。如超級市場無人售貨、自我服務、定量包裝、明碼標價、自動結(jié)算的特殊經(jīng)營方式，要求出售的商品一定要貨真價實、衛(wèi)生潔凈、結(jié)算方便等。顯然，超市企業(yè)的服務品牌建設必須將這些方面作為重點。而郵購商店是以郵寄商品的形式來滿足無法親自到店購物的顧客對商品的需求。因此，郵購商店創(chuàng)建服務品牌應把重點放在顧客最為關心的郵寄商品過程的快捷、安全等問題上。無論是哪種類型的企業(yè)，一般都有自己傳統(tǒng)的服務項目和服務方式，都有比較受消費者歡迎的企業(yè)員工，這是企業(yè)服務品牌建設中十分寶貴的資源，應充分地加以利用。開發(fā)服務品牌，要以此為基礎，先完善、提高，然后再進行擴展。這不僅可以減少創(chuàng)建服務品牌的費用，節(jié)省時間，而且可大大降低經(jīng)營風險。

    服務品牌創(chuàng)建的成功與否，集中表現(xiàn)在消費者歡迎與否上。每一個企業(yè)都有自己的目標市場和服務對象，面對的消費群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，而對服務品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業(yè)人員做到耐心、細致，而男性青年購物時則特別要求省時、省事。正因為這樣，企業(yè)創(chuàng)建服務晶牌不可簡單地模仿別人，而應針對自己服務對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務品牌。

    抓好培訓  練好內(nèi)功

    服務品牌的實質(zhì)是企業(yè)以人為載體向消費者做出的服務承諾。如果說產(chǎn)品品牌的“含金量”主要取決于產(chǎn)品品質(zhì)，那么服務品牌的“含金量”則主要取決于職工素質(zhì)。服務品牌的創(chuàng)立過程，就是服務勞動和勞動者的工作品質(zhì)被鑒定和被承認的過程。服務品牌是人的素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有人的素質(zhì)提高了，才會有服務品質(zhì)的提升。所以，創(chuàng)牌貴在樹人，要下大力氣抓好職工培訓工作，切實提高廣大職工的素質(zhì)，這是創(chuàng)建服務品牌的基礎性工作。通過培訓，要使企業(yè)廣大職工自覺遵守職業(yè)道德，樹立公平交易、貨真價實、童叟無欺、微笑式服務的崇高的商業(yè)道德觀。

    此外，因商業(yè)服務項目繁多，內(nèi)容龐雜，其具體要求因經(jīng)營商品而不同，因工作崗位而各異，難以整齊劃一。這就要求企業(yè)采取靈活多樣的培訓方式來達到培訓的目的。必須指出，職工服務技能的提高是一個動態(tài)過程，不可能一勞永逸。因此，技能培訓需長期堅持，常抓不懈，并做到常訓常新。

    福建福誠縫紉設備有限公司就專門成立了“護航”技術(shù)員俱樂部，其宗旨是提高服裝設備維修人員的技術(shù)水平，為服裝生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護航。搭建以技術(shù)培訓、技術(shù)交流為主的平臺是該俱樂部的主要活動內(nèi)容。福誠公司將向每一位俱樂部成員提供免費的各類縫紉設備技術(shù)培訓、生產(chǎn)管理講座、先進設備的技術(shù)維修資料以及到供應廠家生產(chǎn)一線培訓的機會。