國(guó)內(nèi)服裝廠的經(jīng)營(yíng)者在選擇設(shè)備時(shí)，除了參考縫紉機(jī)經(jīng)銷商的推薦，無一例外都會(huì)向同行打聽，哪種品牌的縫紉機(jī)性能優(yōu)良、價(jià)格合理、廠家的售后服務(wù)好等等。同樣，經(jīng)銷商在選擇代理品牌時(shí)，也會(huì)收集圈內(nèi)各方面信息再做決定。中國(guó)人有講情感和好幫忙的傳統(tǒng)，因而在圈內(nèi)所有人都將成為產(chǎn)品宣傳者(無論是正面的還是反面的宣傳)，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該利用好這種隱形的媒體資源。

    企業(yè)不能強(qiáng)求它的客戶和合作伙伴說好話，企業(yè)的目標(biāo)是讓他們發(fā)自內(nèi)心地說好。難以建立好口碑的原因往往是企業(yè)的4P(分別代表產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)還沒做好，比如一些縫紉機(jī)的質(zhì)量總是不穩(wěn)定，各個(gè)品牌都是“各領(lǐng)風(fēng)騷一兩年”；在市場(chǎng)運(yùn)作上，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間相互不信任的情況還時(shí)常發(fā)生，常常傷害到了客戶，還相互推脫；在促銷方式上沒有考慮客戶的利益和感受等等，因此確實(shí)沒有值得客戶去宣傳的東西，那么讓客戶拿什么去幫你宣傳呢?

    誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)無小事

    很多企業(yè)在企業(yè)文化的構(gòu)建上就沒有為口碑打下基礎(chǔ)，企業(yè)打出的企業(yè)文化理念大多不是企業(yè)自身形成的，有些刻意“創(chuàng)作”的色彩。這些理念在實(shí)際工作中，往往得不到有力的實(shí)施。利潤(rùn)最大化的目標(biāo)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為短期化、功利化，怎么掙錢怎么來，全然不顧客戶說什么。如果企業(yè)長(zhǎng)期這樣做的話，是不會(huì)得到客戶的支持的。

    誠(chéng)信是營(yíng)銷的真諦。營(yíng)銷的終極目的是使?fàn)I銷簡(jiǎn)單化，回歸產(chǎn)品的價(jià)值，而不是蒙蔽客戶?？蛻魝鬟f給親朋好友的產(chǎn)品信息有積極的一面，也會(huì)消極的一面。企業(yè)要想讓客戶告訴親朋的是產(chǎn)品信息積極的一方面，就必須對(duì)客戶是誠(chéng)信的。像某些縫紉機(jī)產(chǎn)品在宣傳冊(cè)上竭盡渲染之詞，而在使用過程中，產(chǎn)品的效能卻大打折扣；還有的企業(yè)向客戶推銷時(shí)保證良好的售后服務(wù)，但是產(chǎn)品一旦出手之后就不聞不問，這不僅傷害了客戶的感情，也大大損害了企業(yè)多年樹立的品牌口碑。這些事一傳十，十傳百，傳遍整個(gè)客戶群的時(shí)候，還有誰會(huì)去相信這個(gè)品牌呢?誠(chéng)信無小事。

    口碑源于為客戶服務(wù)的意識(shí)

    那么，企業(yè)贏得良好口碑的途徑有哪些?

    為客戶著想，實(shí)現(xiàn)客戶的最大利益是最好的口碑。要做到這一點(diǎn)，還得從4C(代表客戶需求、成本、便捷、溝通)人手，提供的產(chǎn)品是不是客戶需要的、產(chǎn)品的定價(jià)是不是合適、客戶是不是很容易購(gòu)買到產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)和客戶的溝通是否順暢……在這些方面，我們的企業(yè)顯然還遠(yuǎn)未達(dá)到要求，但是只要站在客戶服務(wù)的角度，盡力解決好這一系列問題，客戶自然會(huì)替你說話。

    除了產(chǎn)品本身以外，良好的溝通也是樹立口碑的途徑之一?？p機(jī)企業(yè)的設(shè)計(jì)人員要深入服裝企業(yè)，從服裝企業(yè)中獲取靈感，來豐富、充實(shí)自己。杰克控股集團(tuán)有限公司就很注重營(yíng)造“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的生產(chǎn)氛圍。前不久召開季度經(jīng)銷商會(huì)議，認(rèn)真聆聽經(jīng)銷商帶來的反饋聲音，并將通過大規(guī)模回訪服裝廠家、免費(fèi)檢修等活動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念。同時(shí)敞開胸懷，認(rèn)真聽取各種意見和建議，以更好服務(wù)客戶?！敖芸恕钡倪@種做法有效拉近了企業(yè)和客戶的距離，增強(qiáng)了企業(yè)的親和力。

    口頭傳播的力量固然是巨大的，但一個(gè)關(guān)鍵前提是信息的內(nèi)容是真實(shí)可信的，沒有夸大，更不能不符合實(shí)際。做不到的事情，不要去承諾，為了討好終端客戶或者經(jīng)銷商而做出的無法兌現(xiàn)的承諾，最終將自毀前程。

    多種渠道建口碑

    口碑要成為企業(yè)營(yíng)銷的“利劍”，還必須抓住建立口碑的機(jī)會(huì)和渠道。比如中捷縫紉機(jī)股份有限公司贊助服裝品牌年度大獎(jiǎng)就是明智之舉，讓相關(guān)行業(yè)知道縫制機(jī)械企業(yè)也有實(shí)力和能力走到臺(tái)前，推動(dòng)中國(guó)民族品牌的發(fā)展?！爸薪荨钡倪@一舉動(dòng)在服裝行業(yè)中大放異彩，而且無論“中捷”的采購(gòu)商、經(jīng)銷商，還是終端客戶對(duì)“中捷”都是交口稱贊。它將會(huì)帶來不可小覷的效益和影響力。

    另外，有關(guān)專家、企業(yè)推廣人員、相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)等等都能成為好口碑的傳播者。比如，通過行檢、行評(píng)能夠加強(qiáng)企業(yè)的公信力。同時(shí)也幫助一些生產(chǎn)企業(yè)找出技術(shù)上存在的漏洞，對(duì)幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量起到積極作用。

    要讓企業(yè)和產(chǎn)品形象有口皆碑，還需要一些創(chuàng)新思維和技巧，還需要企業(yè)在未來的營(yíng)銷實(shí)踐中，不斷探索，顯示口碑的威力。總之，樹立口碑不是簡(jiǎn)單的概念，也不是“蒙人”的幌子，要贏得好口碑，就要在各個(gè)方面為客戶著想，并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平達(dá)到或超過客戶的期望，才能得到他們的擁護(hù)和宣傳。如果縫機(jī)企業(yè)能夠擁有像可口可樂那樣的好口碑，那么“即使公司今天化為灰燼，明天還能重新站立起來”。