近日，筆者有機(jī)會(huì)遠(yuǎn)赴法國(guó)，參觀了法國(guó)力克在波爾多的研發(fā)和生產(chǎn)中心，其強(qiáng)大的研發(fā)力量，全新概念的服務(wù)和簡(jiǎn)練的生產(chǎn)組織深深的觸動(dòng)了筆者。作為一個(gè)為紡織品、皮革及其他軟性材料的主要工業(yè)用戶提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到營(yíng)銷全面性的CAD/CAM、電子商務(wù)及相關(guān)服務(wù)解決方案的企業(yè)，它創(chuàng)立于1973年，總部在法國(guó)，2003年實(shí)現(xiàn)收入1.847億歐元，收益達(dá)740萬歐元。同時(shí)，力克在全球擁有1 500名員工，其中65%在法國(guó)以外，在100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有78個(gè)辦事處，在全球有3個(gè)國(guó)際先進(jìn)科技中心，5個(gè)熱線中心（其中3個(gè)為國(guó)際熱線中心），可以說，力克是這一領(lǐng)域當(dāng)之無愧的“大牌”企業(yè)。那么，同樣是從事傳統(tǒng)的制造行業(yè)，為什么力克公司能夠在短短30年的時(shí)間內(nèi)就能成為行業(yè)的“領(lǐng)軍人物”，這樣的“大牌”企業(yè)是怎樣“玩轉(zhuǎn)”傳統(tǒng)制造業(yè)的呢？細(xì)察之下，筆者發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“大牌”的一些“玩”法。

力克在法國(guó)波爾多的研發(fā)中心

持續(xù)穩(wěn)定的研發(fā)投入
   力克公司極度重視研發(fā)，除投入充足的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，還努力確保一支強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍，以鞏固其技術(shù)領(lǐng)先地位。

    力克公司2003年度財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，公司該年度研發(fā)經(jīng)費(fèi)占到軟件安裝，軟件升級(jí)和CAD/CAM 設(shè)備收入的11.4%（2002年為12%），是總收入的7.6%（2002年為7.4%）。而且這種投入從來沒有受過削減成本等因素的影響。

    據(jù)波爾多先進(jìn)技術(shù)中心的負(fù)責(zé)人Benoit Soulignac介紹，力克公司在全世界有一支強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍，其研發(fā)人員占到總?cè)藬?shù)的約20%。法國(guó)在波爾多的研發(fā)和生產(chǎn)中心約有400人左右，其中200人為研發(fā)人員，而真正的生產(chǎn)人員僅為50人，由此可見其強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力。事實(shí)上，其研發(fā)隊(duì)伍遠(yuǎn)不止上述人員，其在美國(guó)、德國(guó)和香港也有研發(fā)人員。而且，力克還在通過并購(gòu)方式不斷加強(qiáng)其研發(fā)隊(duì)伍，2003年通過并購(gòu)CAD/CAM領(lǐng)域第三大公司西班牙艾維斯后，保留了在西班牙的100人的專業(yè)研發(fā)人員。另外由于其在汽車和航空工業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，其還并購(gòu)了加拿大一家生產(chǎn)安全氣囊的公司，擴(kuò)充了其新領(lǐng)域的研發(fā)實(shí)力。

完善的服務(wù)

    “投資服務(wù)”、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”是力克公司提出的經(jīng)營(yíng)理念，而他們也是身體力行。力克2003年度的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，服務(wù)收入占其總收入的34%。

    在實(shí)際生產(chǎn)中，除售后服務(wù)外，力克還提供簽約服務(wù)，簽約服務(wù)包括軟件和硬件兩種服務(wù)。軟件服務(wù)包括客戶培訓(xùn)、遠(yuǎn)程專家和軟件升級(jí)；硬件服務(wù)分為兩個(gè)級(jí)別，力克金級(jí)服務(wù)合約和銀級(jí)服務(wù)合約。銀級(jí)合約包含遠(yuǎn)程專家服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)故障維修、系統(tǒng)優(yōu)化使用建議等；金級(jí)合約包含銀級(jí)合約提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，并且包括更換存在故障的電氣、電子和機(jī)械部件。