進入家電行業(yè)快兩年了，我一直慶幸自己在這個市場競爭激烈行業(yè)和在這家國內(nèi)有名的大公司開始自己的職業(yè)生涯。很難想象，從開始到現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)自己還在不斷學(xué)習(xí)中，當然也在不斷進步中。正是這種認為自己在不斷進步成長讓我時常產(chǎn)生了“謀權(quán)”或跳槽的欲望，同時又發(fā)現(xiàn)許多東西需要學(xué)習(xí)，這些使我陷入了矛盾中。營銷人員的三種能力：銷售能力、業(yè)務(wù)能力、管理能力，是目前我對市場操作的理解，特獻給所有的營銷同行，希望對營銷新人有些指引，同時請各位前輩大師給我一些指導(dǎo)。

　　一、銷售能力

　　從大的方面來說，銷售是營銷的一個環(huán)節(jié)和最終目的。從小的方面看，銷售能力是市場操作的基礎(chǔ)。任何一個優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)人員都必須擁有這種能力。對營銷人員而言，銷售能力不僅僅指熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，它還應(yīng)包括：培訓(xùn)能力、促銷策劃能力。產(chǎn)品知識和銷售技巧的掌握目的是為了培訓(xùn)導(dǎo)購員和商場營業(yè)員、節(jié)假日到重點賣場支持銷售以及向經(jīng)銷商推薦上柜產(chǎn)品，尤其是新品。培訓(xùn)工作和促銷推廣是為了最大程度的銷售和取得良好的客情關(guān)系。

　　1、產(chǎn)品知識

　　1.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工作原理。知識來源：專業(yè)網(wǎng)站、維修工程師。

　　1.2產(chǎn)品特點及競爭品牌的產(chǎn)品特點。知識來源：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品說明書、導(dǎo)購員、賣場實踐。

　　1.3把產(chǎn)品特點升華到銷售賣點，即銷售術(shù)語。知識來源：公司培訓(xùn)、導(dǎo)購員、賣場實踐與總結(jié)。

　　產(chǎn)品知識可以說是一切銷售工作的基礎(chǔ)了，一般要求在1個月內(nèi)掌握。它的掌握難點在把產(chǎn)品特點升華的銷售賣點和競爭品牌的產(chǎn)品特點收集，這需要公司相關(guān)部門的培訓(xùn)支持。

　　2、銷售技巧（僅作舉例參考）

　　2.1首語：您好，這是（來自中國最大的專業(yè)制冷集團、連續(xù)14銷量第一、本商場最暢銷、最新上市玻璃門面板、三天用一度電、209升……）的容聲冰箱。

　　2.2第二句進入銷售主題：這款冰箱的幾個特點是：1、2、3……在介紹機子的時候，注意顧客購買需求信息的收集，如容量、價位、功能要求等。然后根據(jù)顧客的需求重新推薦合適的機型。在介紹產(chǎn)品的時候，最好是按照特點、優(yōu)勢、利益、證明的順序展開。在介紹產(chǎn)品的功能利益時，舉一些跟生活貼近的例子，在這個時候銷售過程將進入一種輕松的狀態(tài)。