一． “富山119”定義

    “富山119”是富山推出的一個(gè)服務(wù)品牌，象征著富山快捷的售后服務(wù)。 “富山119”取義于三個(gè)方面：

1、“119”作為全國(guó)通用的消防火警熱線，象征著緊急救援，也象征著快速、排除困難；

2、開(kāi)通的800免費(fèi)服務(wù)熱線800-8585-119最后三個(gè)數(shù)字也是“119”；

3、在推出“富山119”的地區(qū)，實(shí)行“接到服務(wù)電話后第一時(shí)間(119分鐘內(nèi))上門服務(wù)”；

二． 創(chuàng)建目的：

1． 塑造同行業(yè)第一個(gè)服務(wù)品牌，將富山的服務(wù)優(yōu)勢(shì)品牌化，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

2． 充實(shí)品牌服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大“富山”品牌的知名度、美譽(yù)度；

3． 打造衣車界的“海爾”，以真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)所有富山衣車的用戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，贏得口碑，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展；

4． 加強(qiáng)富山衣車與用戶的溝通能力，在一定程度上要求代理商提升服務(wù)理念，讓服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；

5． 成為富山衣車傳遞信息的一個(gè)窗口；

三．“富山119“的具體內(nèi)容

1． 為用戶提供“119分鐘內(nèi)上門服務(wù)”，在第一時(shí)間，解決客戶的后顧之憂；

2． 傳遞行業(yè)最新資訊，提供相關(guān)技術(shù)咨詢與疑難解答；

3． 作為富山全國(guó)統(tǒng)一活動(dòng)或大型活動(dòng)的咨詢渠道；

4． 監(jiān)督投訴電話開(kāi)通，客戶可以就所享受服務(wù)的質(zhì)量.遇到需服務(wù)的問(wèn)題,可如實(shí)向富山衣車總部反映，總部將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)代理商實(shí)行相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)、懲處措施。如因代理商過(guò)失給客戶造成損失，由“3·15富山誠(chéng)信服務(wù)基金”先行賠付；

四． “富山119”分區(qū)域執(zhí)行步聚

1． 設(shè)立“富山119”服務(wù)基金，扶持全國(guó)各區(qū)域加入“富山119”服務(wù)體系；

2． 加入“富山119”服務(wù)的代理區(qū)域可向富山總部提出申請(qǐng)；

3． 富山總部進(jìn)行評(píng)估（從事故率、處理的及時(shí)性、配備的技術(shù)人員及車輛、服務(wù)區(qū)域范圍等方面進(jìn)行評(píng)估）

4． 順利通過(guò)評(píng)估，納入“富山119”服務(wù)體系，頒發(fā)認(rèn)證證書；

5． 未通過(guò)評(píng)估，富山總部將提出改進(jìn)意見(jiàn)；

6． 納入“富山119”服務(wù)體系的代理區(qū)域必須嚴(yán)格執(zhí)行“富山119”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

五． “富山119”全國(guó)推廣計(jì)劃

1． 原則： 分批、分階段執(zhí)行； 2005年12月31日前90%以上的代理區(qū)域開(kāi)通“富山119”服務(wù)體系；

2． 推廣計(jì)劃 2005年1月19日，在泉州、石獅、晉江地區(qū)先行導(dǎo)入“富山119”服務(wù)體系； 2005年4月、5月、6月，分別在廈門、福州、莆田開(kāi)通“富山119”服務(wù)體系； 2005年1月19日，省外四大區(qū)域部分城市先行開(kāi)通“富山119”服務(wù)體系； 2005年6月19日前，省外四大區(qū)域50%以上城市開(kāi)通“富山119”服務(wù)體系； 2005年12月31日，省外四大區(qū)域90%城市開(kāi)通“富山119”服務(wù)體系； 注：大陸地區(qū)，本服務(wù)由富山牌工業(yè)縫紉機(jī)全國(guó)總代理商——宏運(yùn)衣車貿(mào)易有限公司全權(quán)執(zhí)行。