以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心

    近日，筆者從杰克控股集團 2004經(jīng)銷商年會獲悉，該集團明年的營銷戰(zhàn)略將以“大服務(wù)”為核心，采用距陣式管理讓研發(fā)、制造、品管等相關(guān)部門直接面對客戶，以技術(shù)為支撐，加強新產(chǎn)品的售前和售后的服務(wù)活動，建立樣板工廠， 服務(wù)層面不再停留在為客戶提供系列化、個性化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而是通過培訓和技術(shù)推廣為紐帶，突出杰克學習型組織的優(yōu)勢，為終端客戶提供管理、培訓等附加服務(wù)，搶占市場營銷的制高點。

    圍繞戰(zhàn)略目標，集團總裁阮積祥、浙江新杰克縫紉機有限公司總經(jīng)理郭衛(wèi)星、常務(wù)副總經(jīng)理阮林彬，研發(fā)銷售推進中心總監(jiān)王春元,營銷中心總監(jiān)阮文娥等公司高層，與來自全國各地的經(jīng)銷商伙伴歡聚于海南三亞，在為期三天的會議中，開展了團隊拓展訓練、技術(shù)研討，新品發(fā)布以及營銷總結(jié)表彰等活動，統(tǒng)一了思想，明確了杰克明年營銷發(fā)展思路和目標。

    經(jīng)過幾年的探索，杰克已在國內(nèi)形成了以東南沿海為中心輻射全國各地的營銷網(wǎng)絡(luò)，此外杰克還在世界100多個國家和地區(qū)設(shè)立了代理商和分支機構(gòu)，杰克公司堅持實現(xiàn)廠商共贏以及用戶最大滿意度的宗旨，蠃得了一大批高度忠誠的經(jīng)銷商和終端用戶。近年來，杰克加大了品牌營銷力度，全面提升杰克品牌在國際市場的知名度，先后參加了德國科隆、東南亞、南美、2004CISMA等全球各地的世界級展會，杰克品牌受到世界各國的廣泛關(guān)注。另外，杰克公司在全國各地率先發(fā)起企業(yè)回報社會，關(guān)注弱勢群體的愛心活動，先后在海鹽、青島、濰坊、石家莊等地將縫紉機公開義賣，所得款項全數(shù)捐獻給當?shù)氐拇壬茩C構(gòu)，此舉得到社會各界的廣泛好評?！稏|魯傳媒》、《濰坊日報》、《濰坊晚報》、《石家莊日報》、《新諸城》、河北電視臺、青島電視臺、濰坊電視臺等新聞媒體紛紛作了報道來盛贊杰克勇?lián)鐣熑蔚牧x舉。

    2005年，杰克將通過機構(gòu)調(diào)整將研發(fā)、制造和營銷人員融為一體，通過完善矩陣管理模式，有效激勵研發(fā)人員參與市場活動，走近客戶，以市場需求為導向，開發(fā)適銷對路的新品，確保實現(xiàn)研發(fā)營銷和服務(wù)同步。同時，加強市場攻關(guān)活動，體現(xiàn)大服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

    為此，杰克于今年底成立了研發(fā)營銷推進中心，組建大營銷機構(gòu)，并由總經(jīng)理郭衛(wèi)星兼任該中心總監(jiān)，并調(diào)集公司營銷骨干、日本籍專家、平縫和包縫系列的工程師充實到該中心。該中心下設(shè)產(chǎn)品專家部、新產(chǎn)品銷售部和售后服務(wù)部，主要負責重大技術(shù)問題處理、典型工廠的建立、新產(chǎn)品選樣和立項以及新產(chǎn)品的推廣和老產(chǎn)品改進。

    “這些變革，標志著杰克成功完成了以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，隨著資源進一步整合，杰克大服務(wù)戰(zhàn)略有望在2005年形成強烈的沖擊波”新任研發(fā)銷售推進中心副總監(jiān)兼新品銷售部經(jīng)理王春元躊躇滿志地說。