友誠：人性化的服裝設(shè)備代理專家
- 潔靜的地面，友善的員工，在一串串青蘋果點(diǎn)綴的內(nèi)飾環(huán)境里散發(fā)出陣陣幽香。如果在上海的商務(wù)樓里，相信你看到布置如此精致的公司，準(zhǔn)會(huì)以為是一家標(biāo)準(zhǔn)的外資公司。
然而，這是在寧波。辦公屋外的玻璃墻壁上一組漢字：友誠——服裝設(shè)備的代理專家，提醒你這是一家地道的中國銷售公司，前臺(tái)服務(wù)員正在熟練地與電話另一端的客戶禮貌地交談。
這里是寧波友誠服裝設(shè)備有限公司（簡稱“友誠”）新落成的總部所在地。
以人為本服務(wù)至上
盡管友誠已先后在浙江奉化、象山、寧波、慈溪等開了四家分公司，但在擁有中國縫紉機(jī)生產(chǎn)基地美譽(yù)的浙江，友誠這個(gè)品牌的知名度與祥盛或者宏運(yùn)等專業(yè)的縫制設(shè)備銷售公司不可同日而語。但是，正是它先前的默默無聞反而隱藏著某種“秘密”：友誠正在服裝機(jī)械設(shè)備銷售方面實(shí)踐著業(yè)內(nèi)共同遵守的誠信法則，本著以人為本、服務(wù)至上的經(jīng)營理，盡心盡力為客戶提供直接、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2000年以來，友誠的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展壯大，目前它與雅戈?duì)?、洛茲、羅蒙、愛伊美等近2000多家中國知名服裝企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。
2002年底加盟友誠的王寅軍，談起友誠1999年成為杰克寧波地區(qū)總代理，2000年成為中捷總代理，2001年成為臺(tái)灣星銳總代理，2002年成為方德總代理的發(fā)展歷史時(shí)，對友誠的發(fā)展理念和雄厚的實(shí)力滔滔不絕。并以肯定地口吻告訴記者，現(xiàn)在做服裝設(shè)備銷售的企業(yè)，只有與客戶的合作思想、資金實(shí)力和經(jīng)銷商的發(fā)展理念三位融為一體時(shí)才有可能立于不敗之地。
友誠是幸運(yùn)的，前有祥興、宏運(yùn)、仕德偉等公司成功運(yùn)作的示范效應(yīng)，它才會(huì)取百家之長，尋找出這些業(yè)內(nèi)公司最終成功的共性，成功的營銷網(wǎng)絡(luò)和巨大的銷售量也得以成為友誠發(fā)展最為現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。現(xiàn)已是友誠公司副總經(jīng)理的王寅軍說，“正是有了這些具體的目標(biāo)，我們才學(xué)得起勁。”
規(guī)范市場誠信合作
友誠成功的一個(gè)主要因素，是它沒有完全照搬別人的發(fā)展模式，而是堅(jiān)信“品質(zhì)成就價(jià)值”的宗旨，倡導(dǎo)“以人為本，科技先導(dǎo)”的經(jīng)營理念，形成了一整套完善的咨詢銷售服務(wù)體系。正是憑借雄厚的實(shí)力和精湛的專業(yè)技術(shù)，贏得了服裝企業(yè)設(shè)備專家的信任。友誠從1991年成立之初銷售零配件開始至今，始終堅(jiān)持以零售為主，哪怕是在設(shè)立分公司時(shí)給自身造成了很大的壓力，但它卻很好地規(guī)范了市場，樹立了“友誠”這塊金字招牌。
友誠寧波分公司經(jīng)理王亞挺手上有五輛服務(wù)車，而分公司只有3名服務(wù)人員，他說在與客戶進(jìn)行溝通的同時(shí)，友誠的忠實(shí)伙伴縫制設(shè)備制造商每周都會(huì)派人前往回訪大的客戶， “一跟一隨”，良好的配合服務(wù)將一個(gè)個(gè)共同的客戶最終“拉攏”為自己的忠實(shí)客戶。寧波長隆制衣有限公司的一位設(shè)備主管介紹說，去年他們公司從友誠購置了一批中捷的平車和星銳等其它品牌的縫紉機(jī)，到現(xiàn)在使用一年多了，從售后服務(wù)和使用質(zhì)量都是非常標(biāo)準(zhǔn)的，長隆制衣希望在以后的工作中同友誠加強(qiáng)合作，共同發(fā)展。
但是，友誠成功的更重要的因素是，是它沒有把自己裝扮成一個(gè)雜貨店，總部與分公司隔離開來，對外傳達(dá)的是精致的細(xì)節(jié)和貼心的關(guān)懷。如文首所描述的那樣，透過公司的玻璃墻，洋溢著春天氣息的服裝設(shè)備代理專家，儼然是寧波最為活躍的商務(wù)中心世紀(jì)廣場里最亮麗的一道風(fēng)景。
“憑我們專業(yè)的技術(shù)，負(fù)責(zé)的態(tài)度給您一個(gè)放心，感謝您的支持并不斷給我們創(chuàng)造合作的機(jī)會(huì)，我們期待著您在公平、合理、互惠互利的原則下，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好的未來。”在這樣的環(huán)境里，聽友誠公司總經(jīng)理胡孝浩沉靜而不乏張力的演說，你不會(huì)覺得這只是一場精心準(zhǔn)備的“作秀”表演。
打造友誠商務(wù)模式
21世紀(jì)，中國傳統(tǒng)服裝紡織行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的快速發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)了由一個(gè)服裝大國向紡織強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的過程，成為世界上重要的服裝加工基地。尤其是寧波，自上個(gè)世紀(jì)90年代成為中國最大的服裝家用紡織品生產(chǎn)基地。2003年，寧波服裝企業(yè)近4000家，服裝產(chǎn)量占全國總量的12%，達(dá)15億件，對服裝機(jī)械設(shè)備的需求近20億元。
友誠進(jìn)入寧波后，一開始是從邀請服裝企業(yè)老總座談，來擴(kuò)大自己的形象。后來又集中推出產(chǎn)品展示活動(dòng)，邀請服務(wù)設(shè)備制造商的老總和服裝企業(yè)的技術(shù)專家聚集一堂?？偨?jīng)理胡孝浩正是在這些活動(dòng)中豐富了經(jīng)驗(yàn)，從而也會(huì)在公司總部喬遷之禧之際，搶先載上中捷文化行銷的第一艦隊(duì)，成功地承辦了寧波服裝企業(yè)家高峰論壇。在獲得商貿(mào)委會(huì)會(huì)員單位資格后蟄伏半年，友誠終于以打造一個(gè)現(xiàn)代營銷模式的全新面貌正式亮相。
致力于專業(yè)從事成套工業(yè)制衣設(shè)備及相關(guān)零配件批發(fā)、零售、服務(wù)的代理公司，友誠同中捷、杰克、星銳、方德、歐西瑪、重機(jī)、兄弟、飛馬、大和等國內(nèi)外著名縫制設(shè)備制造商建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，集培訓(xùn)、咨詢、銷售、安裝、維修、服務(wù)于一體，其經(jīng)營代理規(guī)模在浙東地區(qū)同行業(yè)中位居第一。
友誠以現(xiàn)代的經(jīng)營理念打造品牌，以完善的服務(wù)體系贏得市場，不僅給用戶提供技術(shù)培訓(xùn)、咨詢以及售前、售中、售后等一系列成套優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還專門為客戶提供生產(chǎn)線設(shè)計(jì)、設(shè)備的合理配置項(xiàng)目，一切從客戶的利益出發(fā)，努力使客戶投入成本最小化，回報(bào)最大化。胡孝浩說：“我們友誠公司一直來，本著以人為本、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，堅(jiān)持信用原則，盡心盡力為客戶提供直接、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
寧波羅蒙集團(tuán)設(shè)備動(dòng)力部部長盛國模先生說：“我們寧波羅蒙集團(tuán)制衣有限公司同奉化友誠公司合作已有十幾年歷史，我們現(xiàn)在不論引進(jìn)哪種新設(shè)備，產(chǎn)品一到，他們就來給我們調(diào)試。有時(shí)候我們遇到什么問題，他們有一支水平相當(dāng)精湛的售后服務(wù)隊(duì)伍，在一般情況下，他們都是在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)趕到我們公司。”
王寅軍說，依托強(qiáng)大的專業(yè)營銷隊(duì)伍，為客戶提供全面的規(guī)范的人性化服務(wù)，致力于創(chuàng)造出一條集信息資源、市場運(yùn)行、品牌商家之間互動(dòng)的友誠商務(wù)模式，這是友誠努力的方向。
進(jìn)軍海外市場
心里想的有多遠(yuǎn)，舞臺(tái)就有多大。友誠要開拓的下一個(gè)市場是柬埔寨。
友誠代理的服裝機(jī)械設(shè)備有近20家品牌，產(chǎn)品覆蓋高、中端市場的所有產(chǎn)品類型，這些品牌具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。經(jīng)過十多年的發(fā)展，友誠在規(guī)模市場和維護(hù)品牌這兩個(gè)倍受設(shè)備制造商關(guān)注的方面已經(jīng)贏得了他們的信賴。走持續(xù)穩(wěn)定的品牌之路，是制造商選擇友誠作為合作伙伴最有力的砝碼。去年底，友誠在柬埔寨設(shè)立了自己的第一家海外分公司。
王寅軍在與記者的交談中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)友誠是一家專業(yè)的銷售公司，隨著國際縫制產(chǎn)業(yè)向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，服裝加工也在向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，伴隨著中國勞動(dòng)力成本呈日益增長的趨勢，世界服裝生產(chǎn)企業(yè)也會(huì)在中國鄰近的勞動(dòng)力成本更低的國家開辟新的市場，友誠搶先一步，就有可能會(huì)將來的發(fā)展帶來生機(jī)。而在柬埔寨取得進(jìn)展，將會(huì)推動(dòng)整個(gè)公司在營銷模式和管理上的創(chuàng)新。
