精肩負(fù)責(zé)任才能真正成長(zhǎng)
——對(duì)話貴衣董事長(zhǎng)黃志云談產(chǎn)品質(zhì)量管理工作

    七月流火，但在上海貴衣縫紉設(shè)備有限公司的總部里，卻是一番更加熱火朝天的景象。這家近幾年在行業(yè)里掀起了“貴衣現(xiàn)象”的企業(yè)今年在展會(huì)前又將有什么新的大舉措呢？為此，記者專(zhuān)程采訪了貴衣公司的董事長(zhǎng)黃志云。

   《中外縫制設(shè)備》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《中》）：請(qǐng)問(wèn)，貴衣公司的產(chǎn)品質(zhì)量上的總體方針是什么？

    黃志云董事長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)黃董）：公司現(xiàn)有200多種不同種類(lèi)和規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品，在各相關(guān)行業(yè)有著良好的聲譽(yù)，博得了廣大用戶(hù)的青睞?？v觀我們貴衣公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，可以總結(jié)為：全體貴衣人傾情演繹“肩負(fù)責(zé)任才能真正成長(zhǎng)”的企業(yè)質(zhì)量理念，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生存和發(fā)展的生命，以提高整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量為己任。為了保證和提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，讓質(zhì)量工程師參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，把以前類(lèi)似產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)的意見(jiàn)、建議作為設(shè)計(jì)輸入的一部分，確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)始，最大程度上滿足用戶(hù)的需求。

    《中》：什么叫質(zhì)量工程師？是你們新近引進(jìn)的概念嗎？
     黃董：不是概念，是我們的一個(gè)實(shí)體。質(zhì)量工程師在公司里是個(gè)很重要的職務(wù)。但并不具體的固定在某個(gè)人身上，他應(yīng)該是全方位的負(fù)責(zé)有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量工程師是我們公司在公司的每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目立項(xiàng)后，由質(zhì)量管理部門(mén)公選出來(lái)的，全程參與設(shè)計(jì)過(guò)程的相關(guān)人員。肩負(fù)很重的責(zé)任。換句話說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量工程師是我們的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程控制與生產(chǎn)流程再造的“教練”＋“守門(mén)員”。

    《中》：那么貴公司是如何規(guī)劃自己的產(chǎn)品制造流程的？
     黃董：我們公司的產(chǎn)品制造流程是相當(dāng)嚴(yán)格的一套體系，包括前期的質(zhì)量信息收集、規(guī)整、再處理。中期由產(chǎn)品質(zhì)量工程師全程參與的以質(zhì)量保證為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)過(guò)程，后期的組織項(xiàng)目的市場(chǎng)反饋觀察和落實(shí)階段等，這是一個(gè)系統(tǒng)。

    《中》：的確是非常新鮮的概念，那么這樣做的目的是什么呢？和傳統(tǒng)的質(zhì)量體系管理有什么區(qū)別呢？
    黃董：引進(jìn)質(zhì)量管理工程師的概念在我們的行業(yè)里的確是較為超前的。我們這么做的目的，實(shí)際上在原有的服務(wù)半徑的基礎(chǔ)上將質(zhì)量管理落實(shí)到了具體的人的身上。你一定去過(guò)一些五星級(jí)的大酒店，我這么說(shuō)可以幫助你理解，他們上菜的時(shí)候會(huì)在每一個(gè)盤(pán)子下面都標(biāo)注做這道菜的大廚的姓名標(biāo)簽，甚至有些會(huì)將這道菜的每個(gè)工序的大廚的名字都標(biāo)注得清清楚楚，這樣，哪道菜做得不好，哪一個(gè)程序出了問(wèn)題，只要用膳的客人提出來(lái)，酒店的管理人員都能夠馬上按圖索驥地找到相關(guān)責(zé)任人，避免了相互之間的推諉和扯皮。

    《中》：很多時(shí)候，在實(shí)行管理工作的時(shí)候，只是靠講人情肯定是不行的，你們這么做，使得產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的的確確地落到了個(gè)人，是一種非常有效率的管理思想。
     黃董：是的，質(zhì)量管理工程師的參與，如對(duì)工藝試制中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們會(huì)由產(chǎn)品質(zhì)量工程師來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部們、生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行攻關(guān)，有效地避免了相互的推諉和扯皮，現(xiàn)在，實(shí)行了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)是相當(dāng)有效的。
    首先，通過(guò)對(duì)老問(wèn)題的深入研究和分析，質(zhì)量工程師和設(shè)計(jì)人員結(jié)合新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)際情況，制定出一個(gè)合理的解決方案，從而徹底解決了一些質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。第二，使用戶(hù)的抱怨在設(shè)計(jì)中得到解決， 對(duì)用戶(hù)提出的各種抱怨，公司認(rèn)真聽(tīng)取其意見(jiàn)，在新機(jī)型設(shè)計(jì)中，將反映的問(wèn)題寫(xiě)進(jìn)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，作為設(shè)計(jì)的一個(gè)輸入，使各種問(wèn)題都能得到有效解決。第三，提高了設(shè)計(jì)成功率，質(zhì)量工程師參與設(shè)計(jì)工作后，提高了設(shè)計(jì)的成功率和精細(xì)度，使新產(chǎn)品在試制中出現(xiàn)的問(wèn)題顯著減少，減少了設(shè)計(jì)整改活動(dòng)，減少了試制過(guò)程中設(shè)計(jì)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的相互推諉扯皮，不但保證了新產(chǎn)品的質(zhì)量，而且有效地縮短了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)間。第四，加快培養(yǎng)設(shè)計(jì)人員。新加入設(shè)計(jì)行列的設(shè)計(jì)人員，通過(guò)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)附件，知道了以前設(shè)計(jì)中走過(guò)的彎路和教訓(xùn)，掌握了解決問(wèn)題的方法，在設(shè)計(jì)中較快地成熟起來(lái)。各種設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)附件成了新參加設(shè)計(jì)工作人員的教材，使經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的傳遞從傳統(tǒng)的師傅傳帶的不確定性向規(guī)范化方向發(fā)展。

    《中》：業(yè)內(nèi)的相關(guān)人士可能會(huì)對(duì)你們的這套理念相當(dāng)?shù)馗信d趣，能不能詳細(xì)地介紹一下你們的做法呢？
    黃董：首先是每月的質(zhì)量信息分析，公司內(nèi)部設(shè)有質(zhì)量信息收集處理中心，主動(dòng)收集質(zhì)量信息。

    《中》：這是您說(shuō)的第一個(gè)階段對(duì)嗎？
     黃董：是的，市場(chǎng)銷(xiāo)售人員兼任質(zhì)量信息員，隨時(shí)傳遞質(zhì)量信息，傳遞到公司質(zhì)量管理部門(mén)。并在月末按固定格式做月度質(zhì)量報(bào)告。定期走訪用戶(hù)，與用戶(hù)面對(duì)面交談，了解質(zhì)量問(wèn)題及用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。電話隨訪，了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。對(duì)用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函反饋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行記錄和整理。每月對(duì)一些退貨進(jìn)行分析。我們的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員個(gè)個(gè)都是多面手，上面我說(shuō)的內(nèi)容作為設(shè)計(jì)工作輸入的一部分，每月由質(zhì)量管理部門(mén)輸入一份質(zhì)量分析報(bào)告，除向分管質(zhì)量的副總報(bào)告，對(duì)突出問(wèn)題提出整改要求外，交設(shè)計(jì)部門(mén)作設(shè)計(jì)參考并存檔待查。這樣就把質(zhì)量問(wèn)題文字化了。對(duì)平時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，公司都要求做到分析原因、采取措施、實(shí)施效果的文字化、圖紙化。

    《中》：那么下面您該介紹質(zhì)量工程師的具體工作了？
     黃董：最重要的工作是由我們的質(zhì)量設(shè)計(jì)工程師完成的，質(zhì)量部門(mén)選出確定的人選后，他們就要負(fù)起公司賦予他們的職責(zé)。首先是質(zhì)量資料的搜集，項(xiàng)目質(zhì)量工程師對(duì)以前積累的質(zhì)量資料進(jìn)行查閱，與銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系，整理出質(zhì)量報(bào)告。輸入質(zhì)量信息，項(xiàng)目質(zhì)量工程師整理的質(zhì)量報(bào)告直接作為設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的附件，改過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題不允許在設(shè)計(jì)中再出現(xiàn)。另外他們的一項(xiàng)重要職責(zé)是培訓(xùn)。項(xiàng)目質(zhì)量工程師選擇合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，對(duì)項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)設(shè)計(jì)人員使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)，確保本項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)人員會(huì)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。然后還要參與項(xiàng)目評(píng)審，項(xiàng)目質(zhì)量工程師參與該項(xiàng)設(shè)計(jì)過(guò)程中的各級(jí)評(píng)審工作，無(wú)項(xiàng)目質(zhì)量工程師的簽字，評(píng)審就不能通過(guò)。
    沒(méi)有我們的項(xiàng)目設(shè)計(jì)師就沒(méi)有我們的產(chǎn)品！對(duì)為設(shè)計(jì)驗(yàn)證而試制的樣機(jī)，由項(xiàng)目質(zhì)量工程師牽頭組織，獨(dú)立地進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。項(xiàng)目質(zhì)量工程師依據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)及其附件的內(nèi)容，組織對(duì)樣機(jī)進(jìn)行逐一驗(yàn)證，并提出檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處，項(xiàng)目質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)整改、落實(shí)和跟蹤。最后，他們還要負(fù)起關(guān)注和落實(shí)市場(chǎng)反饋的任務(wù)。對(duì)市場(chǎng)試銷(xiāo)售和服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)整改、落實(shí)、跟蹤、督促和協(xié)調(diào)。設(shè)計(jì)項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目質(zhì)量工程師要寫(xiě)一份總結(jié)報(bào)告，總結(jié)設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量管理情況，同時(shí)寫(xiě)清楚質(zhì)量管理工作對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)和不足之處，經(jīng)項(xiàng)目組全體設(shè)計(jì)人員簽字，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后作為獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)并歸檔管理。

    《中》：謝謝黃董，祝你們生產(chǎn)出更高品質(zhì)的產(chǎn)品，也預(yù)祝你們?cè)诮衲甑腃ISMA上大放異彩。
    另附上海貴衣縫紉設(shè)備有限公司董事長(zhǎng) 黃志云：協(xié)助是一種戰(zhàn)略
    今年6月份以來(lái)，我?guī)缀趸苏麅蓚€(gè)月時(shí)間，跑了六七十個(gè)城市，走訪了國(guó)內(nèi)部分經(jīng)銷(xiāo)商。 “貴衣”為什么能在短短的兩三年時(shí)間在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳？最重要的一點(diǎn)就是我們始終將協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商共同發(fā)展當(dāng)作企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略方針來(lái)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地抓。經(jīng)銷(xiāo)直接同終端用戶(hù)來(lái)往，最了解直接用戶(hù)的需求，也最了解公司產(chǎn)品在用戶(hù)心中的位置，因此，經(jīng)銷(xiāo)商才是對(duì)市場(chǎng)最有發(fā)言權(quán)的人。企業(yè)的決策者及高層深入市場(chǎng)一線，親自掌握來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的最真實(shí)的信息，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商解決實(shí)際困難，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商提升企業(yè)規(guī)模檔次，這樣不但有利于培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，而且還讓公司產(chǎn)品在一定區(qū)域上升為強(qiáng)勢(shì)品牌、領(lǐng)導(dǎo)品牌成為了現(xiàn)實(shí)。

    在我們貴衣公司，首先將協(xié)助放在一個(gè)戰(zhàn)略高度來(lái)看待，公司全體員工都樹(shù)立起協(xié)助的意識(shí)，并做到理念和行動(dòng)上的統(tǒng)一，真正體現(xiàn)出“協(xié)助是一種戰(zhàn)略”的現(xiàn)實(shí)意義。這種協(xié)助不僅體現(xiàn)在各級(jí)業(yè)務(wù)人員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)的各種實(shí)際有效的幫助上，而且更體現(xiàn)公司為經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)切實(shí)解決實(shí)際困難，為他們的發(fā)展不斷“支招”上。有些經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)幾年、甚至十幾年的努力，企業(yè)規(guī)模、個(gè)人資產(chǎn)都已不小，但由于所經(jīng)營(yíng)的范圍和區(qū)域的局限性，但憑經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人的力量使之再上升一個(gè)臺(tái)階，就有著不小的困難。而制造商就不一樣，第一，有著良好的專(zhuān)業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，能凝聚出更多的智慧；第二，擁有或者享有廣泛的社會(huì)資源，通過(guò)有效整合，能將這些資源變成對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的強(qiáng)大推動(dòng)力；第三，有著實(shí)體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能為經(jīng)銷(xiāo)商帶去眾多的參考和指導(dǎo)。其次，不斷傾聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)的心聲，結(jié)合不同區(qū)域以及經(jīng)銷(xiāo)商自身的實(shí)際特點(diǎn)，制定出協(xié)助提升經(jīng)銷(xiāo)商的計(jì)劃書(shū)，并將此當(dāng)