高價(jià)的洋品牌在中國(guó)知名的服裝廠家里安家落戶，我們的國(guó)產(chǎn)縫制設(shè)備卻大呼進(jìn)入太難，在感慨那些服裝廠家太不了解國(guó)產(chǎn)品牌之時(shí)，縫制設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)是否也該想一想自己究竟為下游客戶想了多少，做了多少，對(duì)服裝行業(yè)的發(fā)展又了解多少？

     傷心是一種說(shuō)不出的痛 

     一位服裝行業(yè)的資深人士回答“我也想用國(guó)產(chǎn)品牌，我也愛(ài)國(guó)，可是我們卻是用國(guó)產(chǎn)品牌的傷心人。”他們購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩臺(tái)國(guó)產(chǎn)的粘合機(jī)，可是用起來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多毛病，緊固線沒(méi)有安裝好、傳動(dòng)不了多久螺絲就開(kāi)始松動(dòng)、操作起來(lái)也很不方便，檢查機(jī)器的時(shí)候人要趴在地上（這個(gè)問(wèn)題其實(shí)只需要在面板上設(shè)計(jì)一個(gè)洞就可以解決）……總之一句話，不好用。接下來(lái)的售后服務(wù)更是讓他們難以接受，一次次地調(diào)試、改造、機(jī)器也換了好幾次，可就是不能達(dá)到使用要求，一次次地交涉、一次次地爭(zhēng)吵、提意見(jiàn)……不可理解的是廠家對(duì)他們的反映無(wú)動(dòng)于衷，最后精疲力盡的他們向廠家說(shuō)，機(jī)器他們不要了，錢(qián)也不要了，廠家只要把機(jī)器拉走就行了，這才終于引起了廠家的重視，現(xiàn)在機(jī)器雖然已經(jīng)能夠正常使用，可是他們卻不愿再進(jìn)行國(guó)產(chǎn)設(shè)備的試驗(yàn)了。

     質(zhì)量＋服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

     他們購(gòu)買(mǎi)的德國(guó)設(shè)備，雖然價(jià)位很高，卻讓他們覺(jué)得物有所值。在一次機(jī)器維護(hù)中，德國(guó)技師的胳膊被燙掉了一塊皮，可是他還是堅(jiān)持把工作做完，連中飯都不吃，這一件小事讓在場(chǎng)的人感動(dòng)不已，德國(guó)的廠家還全力對(duì)他們進(jìn)行設(shè)備的使用，維護(hù)、培訓(xùn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每年都上門(mén)詢問(wèn)機(jī)器的情況，同時(shí)征求他們的意見(jiàn)和建議。
     感受到了國(guó)際品牌的質(zhì)量和服務(wù)，再回想一下以往的經(jīng)歷，選擇還難嗎？現(xiàn)在他們的機(jī)器大部分是德國(guó)的百福和杜可普。
     無(wú)獨(dú)有偶，談到德國(guó)的設(shè)備，東華大學(xué)服裝學(xué)院張祖芳副教授毫不吝惜她的贊美。“我很佩服德國(guó)人！他們的服裝設(shè)備是根據(jù)服裝工藝而定的，有什么樣的工藝，就會(huì)有什么樣的設(shè)備。
     張祖芳說(shuō)，設(shè)備對(duì)服裝非常重要，絕不能小看，國(guó)外的客戶在下單前一定要親自看到生產(chǎn)設(shè)備，因?yàn)楹玫脑O(shè)備才能使服裝的品質(zhì)得到保證。現(xiàn)在人們對(duì)服裝的要求越來(lái)越高，工藝變化越來(lái)越大，越來(lái)越快，以前比較流行的“第二皮膚”的說(shuō)法已經(jīng)不能反映人們的要求，服裝應(yīng)該是“貼身皮膚”，要做到既舒服又好看。這對(duì)服裝設(shè)備的性能、質(zhì)量提出了更高的要求。而讓她最佩服的就是無(wú)論什么樣的服裝工藝，只要一出現(xiàn)，德國(guó)人就會(huì)生產(chǎn)出與它相配的新設(shè)備，張祖芳不明白“為什么我們那么多的廠家，那么多的科研人員，可服裝機(jī)械就是不如人家？” 

     他山之石――一切以客戶為導(dǎo)向

     我們不必去過(guò)多論證日耳曼民族一絲不茍精神所鑄就的輝煌，也不必去多說(shuō)德國(guó)設(shè)備所代表的高科技、高質(zhì)量，只要看一看杜可普的做法。
     杜可普，縫制行業(yè)的佼佼者，在它的企業(yè)內(nèi)部有許多服裝工藝人才，他們主要代表杜可普與服裝企業(yè)進(jìn)行溝通，并對(duì)內(nèi)部技術(shù)人員進(jìn)行服裝行業(yè)相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)，讓他們可以緊跟市場(chǎng)潮流，以市場(chǎng)為導(dǎo)向研發(fā)新產(chǎn)品。這我們就不難理解，為什么德國(guó)的服裝機(jī)械在世界上擁有那么高的聲譽(yù)了。
     日本的兄弟公司也非常注重客戶需求的調(diào)研，在產(chǎn)品研發(fā)上，他們首先要了解客戶在想什么，真正需要的是什么，并積極搜索客戶反饋的任何信息，然后再進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制造；最后，把客戶需要的產(chǎn)品送到客戶手中，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。兄弟公司一直把顧客的心聲和需求，當(dāng)作產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的目標(biāo)。他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念是把顧客的需求變?yōu)樯唐?，這樣就可以盡可能地滿足更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
     在這些企業(yè)眼里“客戶最大”，因?yàn)榭蛻舨攀钱a(chǎn)品的最終使用者。他們總是在客戶想到之前就為他們提供各種各樣的服務(wù)，讓客戶得到最大程度的滿足，而國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)是客戶提出什么問(wèn)題就來(lái)解決什么問(wèn)題，如果客戶不提出來(lái)，廠方就不會(huì)提供。更有甚者，客戶即使提出了問(wèn)題和要求，廠家也不重視。 

     讓服務(wù)感動(dòng)客戶

     服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)造忠誠(chéng)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。新的服務(wù)理念已不只是指售后服務(wù)、而是擴(kuò)展到從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)、出售、售后等所有的過(guò)程，一切以客戶為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。
     現(xiàn)在越來(lái)越高的呼聲是中國(guó)縫制設(shè)備的生產(chǎn)廠家要深入到服裝廠去，了解服裝的發(fā)展趨勢(shì)，加工工藝的變化，全面了解服裝廠家的真正需求，傾聽(tīng)他們的聲音、對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，并對(duì)他們的建議進(jìn)行認(rèn)真的分析，不斷進(jìn)行技術(shù)改造、創(chuàng)新、提高產(chǎn)品的質(zhì)量、開(kāi)發(fā)出真正受服裝廠家歡迎的產(chǎn)品，同時(shí)為服裝廠家提供高品質(zhì)的服務(wù)，這樣才能贏得他們的信任和感動(dòng)。唯其如此，國(guó)產(chǎn)品牌進(jìn)入國(guó)內(nèi)知名服裝廠家的日子才為時(shí)不遠(yuǎn)。

     中國(guó)的縫制設(shè)備行業(yè)從大國(guó)向強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)是一個(gè)艱苦的過(guò)程，還要付出許多努力和時(shí)間，這個(gè)過(guò)程的每一步提升，客戶是最大的動(dòng)力源。在努力提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，我們可以創(chuàng)造出比自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)異的客戶體驗(yàn)，利用杰出的客戶服務(wù)獲得更大的價(jià)值。正如一位國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)的主管所言，只有服務(wù)好客戶，客戶才能認(rèn)同你的產(chǎn)品，盡管你的產(chǎn)品可能還有稍許不足。(彭朝霞)