力克擁有良好的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

    接觸過(guò)力克公司，去過(guò)座落于上海漕河涇西南軟件園里，占地1100平方米的力克國(guó)際先進(jìn)科技中心（IAIC）的人，在充分感受高智能的裁剪、排料技術(shù)生產(chǎn)線(xiàn)、動(dòng)感直觀的電腦演示系統(tǒng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持等所帶來(lái)的企業(yè)信息化魅力的同時(shí)，更為她無(wú)處不在的人文氣息所折服：一個(gè)優(yōu)雅的手勢(shì)，一杯香醇的咖啡，數(shù)種神形兼?zhèn)涞拇善鲾[設(shè)……與高附加值的巨大智能裁剪生產(chǎn)線(xiàn)展示大廳相呼應(yīng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將浪漫唯美的法蘭西風(fēng)格與中國(guó)傳統(tǒng)文明完美地結(jié)合在一起，相得益彰，于細(xì)微處讓人真真切切地感受力克大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理曾憲仁先生一貫追求的最大客戶(hù)滿(mǎn)意度——“客戶(hù)的需要就是力克的目標(biāo)”。

    在力克服裝周期間，法國(guó)力克系統(tǒng)（上海）有限公司大中華區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理，陳美戎女士動(dòng)情地說(shuō)道：“企業(yè)發(fā)展到一定階段，成功的關(guān)鍵取決于對(duì)人的服務(wù)上面。”這就是力克在全球范圍內(nèi)，幫助客戶(hù)迎接戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，通過(guò)全方位人性化服務(wù)達(dá)到降低成本、增加效率，得到廣大客戶(hù)信賴(lài)和長(zhǎng)期合作的關(guān)鍵所在。

    在演示量身定制——三維人體測(cè)量技術(shù)軟件時(shí)，臨時(shí)充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)秀的江蘇客戶(hù)趙小華，是華瑞國(guó)際集團(tuán)項(xiàng)目建設(shè)部經(jīng)理，他對(duì)力克的遠(yuǎn)程跟蹤服務(wù)系統(tǒng)也是贊不絕口：雖然有前期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但對(duì)于新型信息智能化的裁剪設(shè)備、數(shù)碼印花技術(shù)或打板、排料量身定制系統(tǒng)等等新設(shè)備新技術(shù)，在接觸初期，因?yàn)闆](méi)有使用過(guò)，大家都很陌生，對(duì)其性能及效能無(wú)法預(yù)計(jì)。由供應(yīng)商提供技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)性工作，顯得尤其重要。我們?cè)谑褂昧水a(chǎn)品，碰到技術(shù)上的難題和需要維護(hù)時(shí)，通常一個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)就能解決問(wèn)題，如果電話(huà)里解決不了的，他們立即會(huì)派出技術(shù)工程師趕過(guò)來(lái)的，我們一直合作得很愉快。

    力克客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理舒霄春通過(guò)多媒體顯示屏向參觀客戶(hù)全面介紹了大中華區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)框架，雖然力克在亞太地區(qū)的先進(jìn)科技術(shù)中心建立在上海，但其在上海、北京、廣州及香港地區(qū)配置了大量工程師，遠(yuǎn)程服務(wù)專(zhuān)家的足跡遍及了全中國(guó)，從企業(yè)設(shè)備生產(chǎn)線(xiàn)的資源整合、成本核算及長(zhǎng)期規(guī)劃，到新流水線(xiàn)軟硬件的安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行，力克為客戶(hù)提供整套研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試及培訓(xùn)等系列服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)降低成本戰(zhàn)略的同時(shí)，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，并通過(guò)訂購(gòu)備件和服務(wù)以最大限度地利用他們的解決方案和文件，即時(shí)得到技術(shù)專(zhuān)家的指導(dǎo)，提高企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和快速響應(yīng)能力。