短短9年時(shí)間，中捷集團(tuán)從一個(gè)寂寂無名的家庭作坊式小廠發(fā)展成為中國名牌企業(yè)。目前擁有固定資產(chǎn)3億多元，員工800多人，銷售收入4.2億元。 中捷集團(tuán)是怎樣從一個(gè)小小的家庭作坊發(fā)展為股份公司再成為全國最大的工業(yè)縫紉機(jī)生產(chǎn)基地之一的呢？ 在與總經(jīng)理李瑞元的交談中，他那“品質(zhì)成就卓越”的經(jīng)營理念，讓我們明白名牌是怎樣“出爐”的——

　　名牌因素之一：完善的質(zhì)量管理體系 　　

　　中捷縫紉機(jī)股份有限公司創(chuàng)建于1994年，公司創(chuàng)辦初期就十分注重產(chǎn)品的質(zhì)量，確立了“不能讓我們1%的疏忽給客戶帶來100%的不便”的質(zhì)量方針。他說，從零部件采購到產(chǎn)品制造的每道工序，各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照工藝流程和要求操作，同時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試。 　　

　　質(zhì)量管理體系的形成為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保證。1998年建立了ISO9002質(zhì)量體系，并通過德國萊茵公司的質(zhì)量體系認(rèn)證；2001年組建ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審組，并于2002年4月通過德國萊茵公司的換版升級(jí)審核；2003年4月獲得“企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)合格證書”；同年5月，在全國行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢中獲得第一名；同時(shí)產(chǎn)品安全性能通過歐盟Ce認(rèn)證，安全質(zhì)量得到了國際認(rèn)可。 　　

　　該公司十分注重員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)。每個(gè)員工進(jìn)入公司都得進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是向他們灌輸質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，該公司通過廠報(bào)、黑板報(bào)和知識(shí)競(jìng)賽等多種形式進(jìn)行宣傳，使每個(gè)員工從思想意識(shí)、工作過程和日常行為中都樹立牢固的質(zhì)量意識(shí)。 　　在工業(yè)縫紉機(jī)車間里，我們看到工人們緊張而有序地工作。每個(gè)工人都是檢驗(yàn)員，即要懂得檢驗(yàn)自己的產(chǎn)品，也得懂得如何檢驗(yàn)上一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，還得明白自己所做的對(duì)下一道工序的重要性。

　　名牌因素之二：強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭力 　　

　　有競(jìng)爭才會(huì)有發(fā)展。一個(gè)企業(yè)只有在不斷創(chuàng)新中才能發(fā)展，而產(chǎn)品的創(chuàng)新離不開高科技人才。李瑞元認(rèn)為，中捷入選“中國名牌”是公司一貫堅(jiān)持科技創(chuàng)新的結(jié)果。為此，公司以年薪一百萬元聘請(qǐng)日本佐藤縫紉機(jī)設(shè)計(jì)事務(wù)所的博士后，組成省級(jí)工業(yè)縫紉機(jī)研發(fā)中心，成員包括博士、高級(jí)工程師和60多名本科學(xué)歷人員。

　　經(jīng)過研發(fā)中心人員的不斷努力，近幾年中捷相繼開發(fā)出中、高速平縫，曲折縫，厚料，雙針，包縫，無油潤滑等12大系列120多個(gè)品種的工業(yè)縫紉機(jī)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利達(dá)到20多項(xiàng)。為能及時(shí)了解世界縫紉機(jī)發(fā)展方向，掌握國際最新技術(shù)，解決前沿課題，中捷先后與浙江大學(xué)、杭州工學(xué)院等大專院校進(jìn)行技術(shù)合作。 　　中捷確立了企業(yè)整體營銷觀念。通過總經(jīng)銷商、特約經(jīng)銷商、指定經(jīng)銷商的方式向全球銷售。目前已在國內(nèi)建立了40多家總代理、300多家特約經(jīng)銷商，并在80多個(gè)國家及地區(qū)設(shè)立營銷網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，中捷縫紉機(jī)國內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到14%。

　　名牌因素之三：完善的服務(wù)體系 　　

　　品質(zhì)成就卓越，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。中捷在全球建立客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，劃分區(qū)域進(jìn)行客戶服務(wù)；成立客戶服務(wù)中心，購置售后服務(wù)專車，并開設(shè)全國免費(fèi)售后熱線；每月舉行“中捷經(jīng)銷商技術(shù)人員培訓(xùn)班”，提高技術(shù)人員服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 　“產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)需要與市場(chǎng)接軌，產(chǎn)品的定位需要由市場(chǎng)來決定。我們每開發(fā)一件產(chǎn)品，都會(huì)做好市場(chǎng)調(diào)查，分析產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量。”李瑞元說，“建立中捷用戶俱樂部，對(duì)所有中捷用戶進(jìn)行登記，可以及時(shí)掌握第一手資料。” 　中捷人就是這樣牢固樹立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。