縫紉機(jī)經(jīng)銷商優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)提升
- ——訪溫州百依達(dá)針車有限公司總經(jīng)理薛勇 面對(duì)制造廠商新一輪的直銷攻勢(shì)，縫紉機(jī)經(jīng)銷商們應(yīng)聲做的，就是加強(qiáng)自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)?？梢赃@么說，經(jīng)銷商群體天生為了服務(wù)而存在的，換言之，服務(wù)是經(jīng)銷商的天然優(yōu)勢(shì)。 作為國(guó)內(nèi)工業(yè)縫紉機(jī)經(jīng)銷領(lǐng)域的代表，溫州百依達(dá)針車有限公司的薛勇總經(jīng)理日前接受采訪時(shí)，就曾一再闡明了服務(wù)對(duì)于百依達(dá)公司今后的發(fā)展所起到的至關(guān)重要的作用。百依達(dá)公司的客戶服務(wù)準(zhǔn)則中有一條是：誠(chéng)中求誠(chéng)。作為這個(gè)以縫紉機(jī)營(yíng)銷為特色的公司一個(gè)信念貫徹至今。 經(jīng)銷商做服務(wù)的優(yōu)勢(shì)來源于其多年經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的存在和其對(duì)經(jīng)營(yíng)地風(fēng)土人情以及各個(gè)層面人脈的把握。商人逐利，無可厚非。作為經(jīng)銷商也只有在提供了增值服務(wù)的。同時(shí)，才能奢談利潤(rùn)。營(yíng)銷方式的多樣化，比如賒銷的存在，也使經(jīng)銷商的服務(wù)隨之成為題中應(yīng)有之意，不提供良好的服務(wù)，對(duì)方可能停止付現(xiàn)。正應(yīng)了一句俗話：錢在誰(shuí)的手里，誰(shuí)說話就更有分量。而對(duì)于大部分的制造商，規(guī)?；纳a(chǎn)使得其一般會(huì)采取“一單一清”的結(jié)賬方式，尤其是那些試圖做直銷的廠家。正是因?yàn)闋I(yíng)銷方式的相對(duì)不夠靈活，所以造成了縫紉機(jī)一旦銷售出去，后期的服務(wù)滯后。一旦質(zhì)量出了問題，或在安裝上碰到了難以解決的難題?？蛻粼诖蛲?ldquo;熱線”之后，大半會(huì)遭遇廠家的“分區(qū)”政策，聽到例如“這個(gè)問題你可以去找某某區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的回答；對(duì)于那些不會(huì)安裝縫紉機(jī)的消費(fèi)者，可能很多都會(huì)碰到這樣的服務(wù)邏輯：買縫紉機(jī)就像買汽車，不會(huì)開車，不會(huì)安配件，應(yīng)該找駕校，找汽車配件廠，怎么能找汽車生產(chǎn)商呢。 所以從目前的歷史階段來看，實(shí)際上還是經(jīng)銷商層面必須承擔(dān)銷售中的最大風(fēng)險(xiǎn)。此外，經(jīng)銷商還要制造企業(yè)提供客戶的確切資料，如此一來，盡管短期上能從供貨方獲得高額利潤(rùn)回報(bào)，但長(zhǎng)期卻可能讓自己失去多年積累的客戶資源。所以，經(jīng)銷商們?cè)谂c廠家“共舞”的同時(shí)，一邊還要警惕著來自制造廠商的“黑名單”政策。這樣，經(jīng)銷商的優(yōu)勢(shì)或者說僅存的優(yōu)勢(shì)就在于不可替代的服務(wù)功能。可以這么說，淮加大了服務(wù)的力度和深度，誰(shuí)才可能在新一輪的廠商博弈中勝出。 御風(fēng)
