時(shí)值產(chǎn)品銷(xiāo)售旺季，寶石公司派員趕赴全國(guó)各地進(jìn)行顧客回訪，這是寶石公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為拓展發(fā)展空間、加強(qiáng)質(zhì)量管理而采取的舉措之一。 傳統(tǒng)銷(xiāo)售理論認(rèn)為，顧客是上帝，好商品就是性能好、價(jià)格低，服務(wù)只是為了更好地賣(mài)出產(chǎn)品；寶石公司推陳出新：在“以人品制造精品”的企業(yè)理念上，樹(shù)立起“先售服務(wù)，后售產(chǎn)品”的營(yíng)售理念。對(duì)此，公司銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“‘防火勝于救火’，我們希望把一些想像中可能發(fā)生的機(jī)器故障，盡量解決在未發(fā)生之前，更好地為用戶(hù)服務(wù)、讓用戶(hù)放心、使用戶(hù)滿意。” 7月11日，寶石公司售后服務(wù)人員走訪了平湖恒基服裝有限公司，對(duì)該廠使用的寶石縫紉機(jī)進(jìn)行全面檢查，該公司總經(jīng)理陸秀根對(duì)寶石公司此舉大為贊賞，直夸寶石公司服務(wù)周到，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，并表示與寶石公司保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)聯(lián)系。 7月12日，寶石公司售后服務(wù)人員在平湖回訪時(shí)，途經(jīng)四季春服裝廠時(shí)，獲悉該廠準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一批國(guó)外知名品牌的縫紉機(jī)，后經(jīng)寶石公司銷(xiāo)售人員推薦，試買(mǎi)了5臺(tái)寶石縫紉機(jī)。并由寶石公司售后服務(wù)人員隨行到該廠給予安裝，試車(chē)后，廠家十分滿意。后聽(tīng)說(shuō)該廠有幾臺(tái)老機(jī)器供油不暢，寶石公司人員馬上幫其進(jìn)行了檢查，對(duì)過(guò)濾器進(jìn)行了清洗，并傳授一些機(jī)器保養(yǎng)常識(shí)及簡(jiǎn)單故障的排除方法。此舉受到該廠廠長(zhǎng)徐鳴飛的好評(píng)，稱(chēng)贊“技術(shù)精湛、服務(wù)熱情、產(chǎn)品精良……”，時(shí)隔兩天該廠又從寶石公司購(gòu)進(jìn)了10臺(tái)機(jī)器。 一直以來(lái)，寶石公司配置專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)回訪員，上門(mén)征求用戶(hù)對(duì)縫紉機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、用戶(hù)態(tài)度以及一些意見(jiàn)看法，從中尋求經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加以改進(jìn)。不斷把“講誠(chéng)信，重服務(wù)”的工作作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大，對(duì)待用戶(hù)的反饋信息確保在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；這一始終對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，贏得了許多顧客的信賴(lài)。因此，擁有大量的忠實(shí)消費(fèi)者，也“迎”來(lái)了一批批新的業(yè)務(wù)訂單。 （營(yíng)銷(xiāo)中心 紅葉）