多變的服務(wù)，讓大世界增強(qiáng)體魄
- 作為北方縫機(jī)市場(chǎng)的銷(xiāo)售大戶(hù)，大世界縫紉機(jī)城不但沒(méi)有因?yàn)槭堋胺堑洹钡挠绊懚蛊?--6月的銷(xiāo)售額有所下降，相反比去年同期銷(xiāo)售額還增長(zhǎng)了20％，其中標(biāo)準(zhǔn)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了10~4?！拔以诳p紉機(jī)銷(xiāo)售這一行已經(jīng)干了二十多年，銷(xiāo)售情況基本上是一年比一年好，銷(xiāo)售額一年比一年上升。即便是今年的非典時(shí)期，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也是在直線上升?！贝笫澜缈p紉機(jī)城的總經(jīng)理馬連玉自豪地說(shuō)。一直以來(lái)，大世界縫紉機(jī)城給自己的定位就是要打造一個(gè)北方最大的縫紉設(shè)備展示、銷(xiāo)售集散地，建立一個(gè)頗具規(guī)模的北方縫紉機(jī)市場(chǎng)。 在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，作為大世界縫紉機(jī)城的總經(jīng)理馬連玉清楚的意識(shí)到，生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)商和作為經(jīng)銷(xiāo)商的自己只有加強(qiáng)對(duì)下游客戶(hù)的售后服務(wù)，才可能走出一條可持續(xù)發(fā)展的道路來(lái)。于是他們著“急用戶(hù)所急”的原則，制定出了一個(gè)獨(dú)特的服務(wù)方式。馬連玉的服務(wù)方式是多層面，多方位的。他介紹說(shuō)“我們?yōu)榱瞬坏⒄`服裝企業(yè)的生產(chǎn)時(shí)間，及時(shí)給予他們所急需的縫紉設(shè)備和零件。公司每天會(huì)有3部車(chē)外加標(biāo)準(zhǔn)公司提供的1部售后服務(wù)專(zhuān)用車(chē)穿梭于廣大的用戶(hù)之間，他們可以及時(shí)解決用戶(hù)的難題并了解用戶(hù)的心聲”。此外，大世界縫紉機(jī)城平均每月一次的用戶(hù)座談會(huì)也是其獨(dú)特服務(wù)方式的另一種形式。座談會(huì)的出席 對(duì)象包括成熟客戶(hù)和潛在客戶(hù)，這些客戶(hù)在座談會(huì)上可以把其所使用的縫機(jī)產(chǎn)品現(xiàn)狀以及售后服務(wù)等各方面信息及時(shí)反饋給大世界縫紉機(jī)城；而對(duì)于那些正在籌建規(guī)劃新廠的服裝企業(yè)，馬連玉會(huì)借助自身多年以來(lái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)組織相關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)論證、相互協(xié) 調(diào)以及提供咨詢(xún)，幫助其解決存在的資金或土地缺乏等問(wèn)題。一般這種協(xié)助都會(huì)由大世界來(lái)牽頭和出資，通常的情況下會(huì)需要一至兩萬(wàn)元的現(xiàn)金方可完成這些馬連玉的‘份外事”。大世界的“特別“服務(wù)還涵蓋了服裝企業(yè)之間相互協(xié)調(diào)生產(chǎn),gt相提供技術(shù)支持所起的“橋梁”作用，馬連玉說(shuō)：這些服務(wù)一方面±醚了大世界縫紉機(jī)城與客戶(hù)之間的感情，另一方面也強(qiáng)化了大世界縫紉機(jī)城自身在客戶(hù)心目中的地位。” 在今年面對(duì)“非典”的挑戰(zhàn)中，馬連玉長(zhǎng)期以來(lái)的多變式服務(wù)使得他們真正嘗到了“甜頭”。在“非典”期間大世界縫紉機(jī)城仍然擁有廣泛的客戶(hù)群體，加之其所銷(xiāo)售的縫機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬(如標(biāo)準(zhǔn)公司的平縫機(jī)系列、繃縫機(jī)以及新研發(fā)的電腦平車(chē)、2000系列高速包縫機(jī)等)，更是為其贏得了大批的市場(chǎng)份額，使得他今年上半年的銷(xiāo)售額突破了去年同期水平。
