售后服務(wù)，寶石公司全面提速
- 勿庸置疑，對(duì)于前段時(shí)間突如其來的非典沖擊，多數(shù)行業(yè)都被狠狠地“撞了一下腰”，寶石公司在較以往市場(chǎng)銷售增漲的最旺季，也莫衷一是地遭遇這場(chǎng)“非常寒流”。 目前，風(fēng)雨已過。許多因非典疫情影響的企業(yè)銷售市場(chǎng)近日開始陸續(xù)擴(kuò)張，顧客也將大幅度回升。這對(duì)每個(gè)企業(yè)來說，都會(huì)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。據(jù)悉，眾多企業(yè)知名人士表示要讓市場(chǎng)現(xiàn)狀恢復(fù)正常仍需時(shí)日。對(duì)此，我公司負(fù)責(zé)人是這樣分析：不可否認(rèn)，非典疫情對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響是非常直接的，但如今風(fēng)雨已過，可以肯定的是，這些負(fù)面影響必將隨之消失；而且，顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)能力也將得到大幅度的釋放?？梢哉f，銷售市場(chǎng)在這場(chǎng)“非常風(fēng)雨”行將雨歇日出之際，誰能贏得顧客和用戶的心，誰就能贏得更大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。 本公司為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展壯大的需要，明確責(zé)、權(quán)、利，對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀采用服務(wù)目標(biāo)管理，對(duì)售后服務(wù)部全體人員的工作，實(shí)施業(yè)外培訓(xùn)并進(jìn)行績(jī)效考核充分發(fā)揮與調(diào)動(dòng)售后服務(wù)隊(duì)伍的積極性。從而達(dá)到提高公司的知名度，美譽(yù)度，形成再次購買，進(jìn)一步構(gòu)筑品牌優(yōu)勢(shì)，增加市場(chǎng)占有率。公司主要采取以下措施： 1、充分利用“非典”時(shí)期，針對(duì)公司業(yè)務(wù)人員都在公司的現(xiàn)狀，采取每天晨會(huì)，組織由銷售部經(jīng)理人對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)交流。 2、全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，截至目前，我公司的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布全國(guó)各個(gè)省市達(dá)67個(gè)，配備售后服務(wù)人員近200人。（其中包括已掊訓(xùn)了的37個(gè)技術(shù)骨干） 3、注重加大企業(yè)文化上的宣傳力度。寶石人以面向市場(chǎng)、誠(chéng)信守諾、質(zhì)量取取勝的經(jīng)營(yíng)思想在縫紉機(jī)行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，同時(shí)也取得了社會(huì)各界的認(rèn)可，為寶石的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。 4、非典過后，寶石公司在售后服務(wù)方面將繼續(xù)推行“寶石服務(wù)承諾”，凡在本公司購買的設(shè)備亨有一年內(nèi)保修，終身有償服務(wù)，如產(chǎn)品發(fā)生故障，用戶可送回購買的地方進(jìn)行維修，也可選擇派人上門修理，我們將以最快的速度為客戶排憂解難，讓客戶絕無后顧之憂。 5、為更好的向客戶提供服務(wù)，我公司已全面動(dòng)員服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)以往的客戶進(jìn)行售后回訪，了解用戶對(duì)我們產(chǎn)品的建議，以此向客戶提供更滿意的服務(wù)。 另訊，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，公司目前的國(guó)外銷售總值較去年同期增長(zhǎng)了45%，本公司將此取決于以往良好的售后服務(wù)及完善管理，并將售后服務(wù)作為戰(zhàn)略性的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，這樣做有助于我們更好地同客戶建立更緊密、更長(zhǎng)久的合作關(guān)系，還可以幫助鞏固國(guó)外銷售總值未來的競(jìng)爭(zhēng)力。
