既嫁“漂亮女” 又教“優(yōu)生法”—— “好服務(wù)”換“顧客心” 近日，臺州市信用企業(yè)評價中心對寶石縫紉機有限公司的客戶滿意度進行測評，調(diào)查的結(jié)果是：公司的客戶滿意度優(yōu)良。這表明，幾年來“寶石”不懈追求顧客滿意和忠誠創(chuàng)品牌的戰(zhàn)略思路結(jié)出了“碩果”。 一個企業(yè)如何創(chuàng)立知名品牌呢？一些公司認為只要有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)就行了。“寶石”卻認為：品質(zhì)無疑非常重要，但隨著外部環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客。因此，刻意追求顧客滿意和忠誠是公司創(chuàng)牌的主題。為此，幾年來“寶石”在營銷過程中，始終遵從“先售服務(wù)、后售產(chǎn)品”的營銷理念，不斷提高售后服務(wù)水平。 把問題解決在客戶沒有反映之前。針對許多用戶不顧產(chǎn)品的性能，隨意擴大使用范圍、或不按規(guī)定使用的情況，公司派出技術(shù)人員對產(chǎn)品進行一個月免費檢修，以避免以后問題的產(chǎn)生；公司專門成立培訓(xùn)室，向全國的用戶發(fā)函，為用戶免費培訓(xùn)維修工，以加強售后服務(wù)的能力。到目前，已培訓(xùn)了30多個學(xué)員；另外，公司還與專業(yè)學(xué)校合作，委托學(xué)校培訓(xùn)為用戶培訓(xùn)維修和保養(yǎng)技工。 實施品牌系列化銷售模式?？p紉機的品種有2000多種，由于一個工廠不可能生產(chǎn)全部的品種，“寶石”公司便利用自己的品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢實施品牌系列化經(jīng)營，一同銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品，以方便客戶購買。到目前，該公司在經(jīng)營100多種縫紉機產(chǎn)品。 目前，公司在全球建立了21家分公司和辦事處，并相應(yīng)建立了126家售后服務(wù)機構(gòu)，都配有服務(wù)專車。由于有了良好的、個性化售后服務(wù)，公司的產(chǎn)品倍受顧客青睞。 （特約記者 林學(xué)富）