中國(guó)寶石縫紉機(jī)實(shí)業(yè)公司，一家1993年夏才呱呱墜地的新興企業(yè)，在不足九年的短暫光陰中，走過(guò)了一些同行數(shù)十年，甚至上百年未能走完的發(fā)展之路，迅速成長(zhǎng)為一家擁有億元資產(chǎn)、年銷(xiāo)售額達(dá)到5億元的國(guó)內(nèi)最大工業(yè)縫紉機(jī)生產(chǎn)基地之一，商業(yè)影響及營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍及全世界，被譽(yù)為浙江省民營(yíng)企業(yè)中一顆“耀眼的寶石”。這個(gè)年輕的民營(yíng)企業(yè)，所以能夠在如此短暫的時(shí)間里，取得如此豐碩的成果，實(shí)現(xiàn)“跨越式發(fā)展”？除了它的較為合理的內(nèi)部機(jī)制外，還有什么特別的“奧秘”？帶著這個(gè)問(wèn)題，筆者日前走訪了位于東海之濱臺(tái)州市椒江區(qū)的寶石公司，向它的掌門(mén)人阮小明總經(jīng)理進(jìn)行了探詢。 誠(chéng)信是創(chuàng)業(yè)之本 “我們寶石公司成立的時(shí)候，正是鄧小平南巡講話發(fā)表、改革開(kāi)放進(jìn)一步擴(kuò)大之時(shí)，也正是黨中央發(fā)出‘大力發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)’的時(shí)候，我們從一開(kāi)始就十分清醒：我們直接面臨著變幻多端，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，我們唯一可能依靠的，就是公司的市場(chǎng)信用。而要建立市場(chǎng)信用，只有靠自己的努力，把產(chǎn)品質(zhì)量搞好，嚴(yán)守交貨期限，把與客戶訂立的所有合同、協(xié)議中的條款都執(zhí)行好，讓他們感到百分百的滿意！” 這些年來(lái)，阮小明和他的所有新老同事一起，時(shí)時(shí)刻刻把抓兩“關(guān)”作為企業(yè)的頭等大事：一是質(zhì)量關(guān)，二是交貨關(guān)。因?yàn)檫@兩關(guān)，是幾乎所有市場(chǎng)合同的最核心的兩個(gè)部分。

　　七八年前，寶石公司還剛剛帶著位數(shù)不多的幾個(gè)產(chǎn)品闖入市場(chǎng)，就成立了以阮小明自己為首的一個(gè)小組，仔細(xì)研讀了有關(guān)工業(yè)縫紉機(jī)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、并據(jù)以制定了許多更為嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在行業(yè)較早引入了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系和歐盟、美國(guó)的相應(yīng)質(zhì)量管理體系，并及時(shí)獲得了國(guó)際機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。在此框架內(nèi)，寶石公司對(duì)所有員工進(jìn)行了現(xiàn)代質(zhì)量管理和合同履約觀念的培訓(xùn)、教育，為加強(qiáng)全公司的合同履約奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。可以這樣說(shuō)，寶石公司幾乎是在一成立之時(shí)，就走上了一條針對(duì)市場(chǎng)中各種客戶不同需要，通過(guò)主動(dòng)強(qiáng)化企業(yè)管理，達(dá)到優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、提高交貨時(shí)確度。以完全履行自己對(duì)各種客戶要求的各種要約義務(wù)的，“以誠(chéng)取信”的健康發(fā)展之路。曾經(jīng)有些員工，其中包括一些部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)公司如此花大力主動(dòng)地抓質(zhì)量管理、抓客戶滿意度感到不解，認(rèn)為這是“自討苦吃”。但后來(lái)的大量實(shí)踐證明，由于寶石公司的員工練出了一身硬功夫，又抓起了管理。

　　質(zhì)量穩(wěn)定了，交貨期準(zhǔn)了，客戶提出的其它要求也不難得到滿足。對(duì)此，阮小明說(shuō)：“一個(gè)客戶，好比市場(chǎng)中的一扇門(mén)，客戶們對(duì)我們的滿意度提高了，也就意味著大大小小的市場(chǎng)之門(mén)都會(huì)向我們敞開(kāi)。相反，倘若我們的管理上不去，質(zhì)量和交貨期拿不準(zhǔn)，那么任何客戶都不會(huì)滿意，市場(chǎng)之門(mén)也遲早對(duì)我們緊閉起來(lái)。” 由于在思想上高度重視合同及各種承諾的嚴(yán)肅性，并且上下一起努力，采取切實(shí)的措施來(lái)加以維護(hù)，寶石公司的履約率越來(lái)越高，在市場(chǎng)中信用和美譽(yù)度與年俱增。在2001年，全公司對(duì)境內(nèi)外訂立的所有合同、協(xié)議、沒(méi)有一件由于本公司的原因棄議或毀約，創(chuàng)造了罕見(jiàn)的100％高履約率。也正是這一年，寶石公司被臺(tái)州市有關(guān)方面評(píng)定為“市首批重合同守信用企業(yè)”，同時(shí)又被省市金融系統(tǒng)評(píng)為“三A”（最高級(jí)）信用企業(yè)。 美譽(yù)開(kāi)啟市場(chǎng)之門(mén)寶石公司以加倍的努力取信市場(chǎng)，市場(chǎng)也敞開(kāi)胸懷對(duì)寶石作了回報(bào)，使它獲得了跨越式的發(fā)展。寶石公司最老的客戶，是一家土耳其的貿(mào)易公司。從寶石建廠初期，它便和寶石打起了交道。這家土耳其貿(mào)易公司的總裁Mehmet Genmi說(shuō)，“近十年來(lái)，我和寶石公司從沒(méi)發(fā)生過(guò)一次爭(zhēng)吵。

　　寶石公司的發(fā)貨從來(lái)沒(méi)有一次遲到，而且數(shù)量和質(zhì)量都絲毫不用費(fèi)心。我們當(dāng)然愿意和這樣的供貨商打交道。” “去年我們剛剛準(zhǔn)備開(kāi)廠，聽(tīng)說(shuō)寶石公司能夠向我們提供成套的工業(yè)縫紉機(jī)設(shè)備，就找上了它們。從他們提供的樣品看，質(zhì)量很不錯(cuò)，但不知道批量發(fā)貨時(shí)，會(huì)不會(huì)蒙我們。還有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)不會(huì)拖延交貨日期，要死延誤了時(shí)間，那就慘了。結(jié)果呢，什么事情都沒(méi)有發(fā)生?，F(xiàn)在，我們的工廠都如期建起來(lái)了，產(chǎn)品也打進(jìn)了美國(guó)。‘寶石‘可幫了我們大忙！”――這是西部一家新服裝廠老板，不久前在上海國(guó)際縫紉設(shè)備展覽會(huì)上對(duì)寶石的贊語(yǔ)。在中國(guó)古代，人們常以“口碑”一詞來(lái)評(píng)價(jià)人品的優(yōu)劣。上述這類(lèi)的評(píng)語(yǔ)，是市場(chǎng)對(duì)“寶石”誠(chéng)信度的一種良好口碑。這種口碑，千金難買(mǎi)，四海難尋，許多企業(yè)可能始終都無(wú)法得到?？墒?，憑著自己一貫的不懈努力，年輕的“寶石”已獲得了如此好的口碑。這難道會(huì)是偶然的嗎？用阮小明這位年輕的民營(yíng)企業(yè)家的話來(lái)說(shuō)：“人在市場(chǎng)，全憑一個(gè)‘信’字。我們過(guò)去是這樣做的，今后也一定會(huì)這樣做。我們希望和所有客戶、所有機(jī)構(gòu)、都建立起以誠(chéng)相待、以信相連的關(guān)系。大家一起，把中國(guó)的市場(chǎng)建設(shè)成為高度誠(chéng)信為基礎(chǔ)的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，共同獲得更迅速的發(fā)展。” 阮小明，這位年輕的民營(yíng)企業(yè)家這樣說(shuō)。