溫州市經(jīng)貿(mào)委、工商局、質(zhì)監(jiān)局、市鞋革協(xié)會(huì)、市消委５單位近日聯(lián)合發(fā)布了“溫州市鞋類商品售后服務(wù)規(guī)定”，對(duì)溫州鞋類產(chǎn)品“三包”要求進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自行制定的“三包”辦法與該規(guī)定有沖突的，一律按該規(guī)定執(zhí)行。

 　　目前，我國(guó)未制定鞋類“三包”的相關(guān)規(guī)定，溫州曾在１９９２年發(fā)布實(shí)施了“鞋類商品售后服務(wù)規(guī)定”。為進(jìn)一步提高溫州鞋類產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市經(jīng)貿(mào)委等５個(gè)單位聯(lián)合對(duì)老規(guī)定進(jìn)行了修改，并頒布實(shí)施。 溫州市鞋業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，無論質(zhì)量還是款式都上了很大的一個(gè)臺(tái)階。但據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì)，鞋類商品卻是溫州市消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)商品之一。９６３１５投訴舉報(bào)中心今年上半年共接到鞋類商品投訴３２２件，占了總投訴量的９％。市消費(fèi)委上半年收到鞋類商品投訴２４８件，占總投訴量的５％，位居投訴熱點(diǎn)商品的前三位，僅次于服裝和手機(jī)。質(zhì)量問題是鞋類商品頻頻被投訴的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;，在５７０件的投訴中，質(zhì)量原因就占了６９．６％，反映較多的常見毛病有底面開裂、脫漆、脫膠等問題。溫州鞋類“三包”新規(guī)定的實(shí)施，將為這些投訴糾紛提供一個(gè)可行的解決依據(jù)。

          新規(guī)定要求： 1、鞋類生產(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，合格產(chǎn)品沒有合格證(一鞋一證、品名、等級(jí)、檢驗(yàn)員、出廠日期及廠名、廠址)及在產(chǎn)品包裝上未用中文標(biāo)明廠名、廠址等標(biāo)志的“三無”鞋不準(zhǔn)出廠，經(jīng)銷企業(yè)不得進(jìn)貨和銷售； 2、凡經(jīng)銷鞋類商品企業(yè)一律實(shí)行“信譽(yù)卡”或憑證銷售，做到一鞋一卡（證）。消費(fèi)者有權(quán)索要“卡（證）”。對(duì)質(zhì)量有問題的鞋經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)實(shí)行“三包”。消費(fèi)者購買“三無”鞋要求退貨，經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)予退貨。 3、鞋類商品“三包”期限為膠粘皮鞋、中高檔旅游鞋（價(jià)格每雙１００元以上），膠鞋、羊皮皮鞋４個(gè)月；時(shí)裝鞋、合成革鞋、布鞋、童鞋１個(gè)月； 4、凡在“三包”期間（以購買之日起計(jì)算，修理與待修時(shí)間除外）因質(zhì)量出現(xiàn)下列情況分別實(shí)行包修、包調(diào)、包退。A、出現(xiàn)斷跟、掉跟、輕微開膠、脫漿、拉鎖損壞等，應(yīng)免費(fèi)修理，修理期限不超過１周，需送外地修理的，期限不超過１個(gè)月；B、對(duì)“三包”期間修理兩次后仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題的商品要給予免費(fèi)調(diào)換，如無同型號(hào)鞋調(diào)換的退貨；C、對(duì)斷底、斷幫、皮面嚴(yán)重膠漿、掉皮、革面斷裂，要予以調(diào)換或按原售價(jià)退貨。對(duì)穿著１個(gè)月以上的可按原售價(jià)１％乘以天數(shù)，收取使用折舊費(fèi)；D、售后３０日內(nèi)，未使用無損污，并因選購尺碼大小不當(dāng)，兩只鞋大小不一，兩只鞋是一邊腳的，應(yīng)給予調(diào)換，無同型號(hào)時(shí)給予退貨。 5、屬下列情況之一的，不實(shí)行“三包“：A、無購鞋“信譽(yù)卡”或購貨憑證B、消費(fèi)者穿用或保管不當(dāng)損壞C、超過規(guī)定“三包”期限D(zhuǎn)、標(biāo)明“處理品”E、消費(fèi)者自行拆動(dòng)或修理的產(chǎn)品。 6、溫州市鞋類商品在”三包“期內(nèi)，若發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議，盡量做到解決爭(zhēng)議不出企業(yè)，如協(xié)商不成，自愿接受、服從全國(guó)各地消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）及執(zhí)法部門的調(diào)解意見和處理決定。 7、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自行制定的”三包“辦法與本規(guī)定有沖突的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。 8、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。本規(guī)定由溫州市經(jīng)貿(mào)委、溫州市工局、溫州市質(zhì)監(jiān)局、溫州市鞋革行業(yè)協(xié)會(huì)、溫州市消費(fèi)者委員會(huì)共同制定，具體事宜由溫州市消費(fèi)者委員會(huì)解釋。