深圳洗衣行業(yè)呼喚行業(yè)規(guī)則
- 近日，羅湖區(qū)消委會的一位人士打電話向記者反映，由于洗衣行業(yè)缺乏相應(yīng)的賠償法規(guī)，導致洗衣行業(yè)的糾紛不斷發(fā)生。 通過調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，這個平常少為人關(guān)注但又與廣大市民密切相關(guān)的干洗行業(yè)存在不少問題。消費者呼吁：干洗店不但要洗出潔凈完好的衣服，還要為消費者洗出亮堂的心情。 洗衣糾紛有苦難言 “在洗衣單上把不脫色的衣服也寫成脫色，好好的一件衣服洗成這樣，徹底沒法穿了?！? “我多次打電話給他們，但他們卻說衣服干洗之前就這樣，分明是逃避責任欺騙消費者?！? 劉小姐提起她的洗衣經(jīng)歷一肚子委屈和氣憤。不久前，家住羅湖區(qū)的劉小姐把三件衣服拿到某干洗店干洗，其中有一件麻質(zhì)紫色外套。在取衣時劉小姐發(fā)現(xiàn)此外套的衣袖上有明顯的白色印記，且印記貫穿衣袖長度，衣服其它部位也有脫色現(xiàn)象。劉小姐隨之撥打干洗店所屬公司的投訴電話，但接電話的小姐態(tài)度十分冷漠，說是衣服質(zhì)量問題，不關(guān)洗衣店的事。 劉小姐為維護自己的利益，隨即將此事投訴到羅湖區(qū)消委會，在調(diào)解過程中，雙方對衣服損害責任歸屬發(fā)生爭執(zhí)，干洗店堅持認為，衣服質(zhì)量有問題，送來之前就已經(jīng)脫色，而且洗衣單上寫有脫色字樣，衣服洗花與他們無關(guān)。而劉小姐則大喊冤屈，她告訴記者，她以前經(jīng)常在這家干洗店洗衣，不管什么衣服，他們每次都在洗衣單上寫脫色字樣，自己在沒有出現(xiàn)洗衣問題的情況下從來沒有深究過，現(xiàn)在出現(xiàn)問題才知道，原來是干洗店在逃避責任，欺騙消費者，外套脫色根本就是干洗店的責任，因為另外兩件標有脫色的衣服并未脫色。 今年5月份，張先生在一家干洗店洗了一條西褲，取衣服時并未仔細檢查，待要穿時才發(fā)現(xiàn)，褲線已被拉開，而且在大腿的位置竟出現(xiàn)了很明顯的一個洞。張先生隨即將西褲送回干洗店和他們理論。但干洗店的服務(wù)員拒不承認是他們的責任，聲稱張先生在取衣服時，已經(jīng)檢查過了，衣服是張先生自己弄壞的，現(xiàn)在又怪到他們身上，他們不能承擔這個責任。張先生十分氣憤，自己花1500元買的西褲，才穿了一次就這樣不明不白地毀了，還被干洗店冤枉是自己搞壞的，于是投訴到消委會。最終，干洗店同意賠償張先生洗衣費用的15倍，即150元。 談到這次洗衣糾紛，張先生氣憤不已：“這個事情真的很麻煩，我跑了很多趟，實在是沒有精力搞下去。其實干洗店知道是他們自己做錯事，否則連150元錢也不會掏?！? 消委會的有關(guān)負責人在接受記者采訪時表示，近來消費者對洗衣類的投訴持續(xù)上升。在這些投訴中，大致有縮水、染色、串色、變形、洗爛和遺失等類型。消委會對洗衣糾紛協(xié)調(diào)的成功率并不高，因為不少糾紛難分責任。比如像張先生這樣，取衣服時沒有仔細檢查，待離開現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)衣物已被損壞，但由于雙方?jīng)]有書面憑證，責任歸屬不好斷定。而有的糾紛雖然責任明確，是干洗店造成的，但由于消費者沒有在干洗前標明衣物的價值，導致雙方為賠償金額發(fā)生爭執(zhí)，給調(diào)解工作帶來很大的難度。 干洗行業(yè)存在隱患 據(jù)了解，目前在深圳大約有400多家比較正規(guī)的連鎖門店。這些干洗門店分為兩類：一類擁有干洗設(shè)備，店主自己完成收取、干洗、發(fā)送衣服的全過程；另一類沒有干洗設(shè)備，店主只負責發(fā)送衣服，把收來的衣服送到統(tǒng)一的干洗公司。 一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士告訴記者，真正的干洗店應(yīng)具備一套完整的干洗設(shè)備，包括干洗機、熨燙臺（機）、電熱發(fā)生器、全蒸汽熨斗、空氣壓縮機等。除了這些硬件設(shè)備，干洗對操作人員也有很高的要求。 但實際上，許多所謂的干洗店為了節(jié)約成本，硬件設(shè)備十分簡陋。一張熨臺，一把熨斗，一個高壓鍋式蒸汽煤爐和充當干洗機的滾筒式烘干機就是全部“裝備”；大部分操作人員僅僅培訓幾個星期就上崗，不懂干洗專業(yè)技術(shù)，對設(shè)備使用、服裝識別、洗衣工序及洗滌溶劑的化學性質(zhì)等知識知之甚少。 一位知情人告訴記者：洗衣公司為了多賺錢，對旗下的加盟店要求越來越低，迅速增多的加盟店很難進行有效管理。而且現(xiàn)在的服裝面料呈現(xiàn)多樣化，色彩和款式也各不相同，作為一名收發(fā)衣服的登記員，僅僅一個星期的培訓根本不可能掌握這些東西，登記時搞不清衣服到底適合那種洗滌方式。一旦和顧客發(fā)生糾紛，收衣員就把責任推到公司身上，而公司又“踢皮球”一樣把責任推到收發(fā)員身上，搞的消費者苦不堪言。 行業(yè)規(guī)則亟待出臺 為了進一步了解干洗糾紛的情況，記者暗訪了一家擁有全套干洗設(shè)備的干洗店。 自稱姓吳的老板告訴記者：顧客的衣服雖然嚴格干洗，但還是出現(xiàn)過洗衣糾紛。問題出現(xiàn)之后，根本說不清楚到底是干洗店的錯還是衣服質(zhì)量有問題，因為沒有權(quán)威鑒定和有效的懲處條例，往往不了了之。 而對于第二類干洗店，吳老板透露，那些店主為多賺錢，一部分收來的衣服不送到干洗公司，而是自己拿去水洗，搞得衣服“面目全非”。 談到如何解決糾紛時，吳老板說：“這個行業(yè)最好能有一個標準，出現(xiàn)問題也好有個評理的地方?！? 羅湖區(qū)消委會的一位楊姓工作人員在接受記者采訪時也稱，最關(guān)鍵的原因是沒有鑒定標準，沒有解決糾紛的權(quán)威鑒定機構(gòu)。衣服到底是穿壞的還是洗壞的？衣物的破損程度該如何認定？衣服究竟洗得干凈不干凈？這些問題都很難有一個嚴格的認定。在處理洗衣糾紛的投訴方面，由于沒有權(quán)威鑒定和司法條文，消委會的協(xié)調(diào)顯得十分軟弱。 他向記者表示，要減少洗衣糾紛，使干洗行業(yè)在規(guī)范的軌道上運行，最關(guān)鍵的問題是出臺行業(yè)規(guī)則和標準，對干洗店進行監(jiān)督管理。 這位楊姓工作人員還透露，他已經(jīng)準備在明年的深圳市人代會上提出盡快出臺地方干洗行業(yè)法規(guī)的議案。 據(jù)了解，天津、河北等地已經(jīng)針對當?shù)氐母上礃I(yè)出臺了相關(guān)的規(guī)章制度。上海市也早在去年5月份就開始實施由市消費者協(xié)會和上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會共同制定的《上海市洗染行業(yè)消費爭議糾紛解決辦法》，并統(tǒng)一使用由市工商局監(jiān)制的《上海市洗染業(yè)取衣憑證》，一旦遇到洗壞、洗丟衣物，出現(xiàn)干洗糾紛，爭議雙方都能做到有據(jù)可依。
