日前，新杰克縫紉機(jī)股份有限公司一口氣開了兩個(gè)大會(huì)：全球經(jīng)銷商大會(huì)和海外戰(zhàn)略經(jīng)銷商大會(huì)。其全球化發(fā)展戰(zhàn)略一如既往。

　　而另一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略卻悄然改變了：舍棄高端服裝企業(yè)這一目標(biāo)客戶，轉(zhuǎn)而服務(wù)于中小型服裝企業(yè)。這在奇詭多變的縫制設(shè)備市場尤為耐人尋味。

　　正如4年前的那個(gè)夏天，當(dāng)新杰克宣布收購德國知名裁床企業(yè)Bullmer(奔馬)和Topcut(拓卡)后，業(yè)內(nèi)皆驚。當(dāng)時(shí)，國際金融危機(jī)余波未平，縫制設(shè)備行業(yè)陷入發(fā)展低谷，新杰克此舉意欲何為?

　　“別人向左我向右，反其道行之往往別有洞天。”近日在接受記者采訪時(shí)，新杰克總經(jīng)理郭衛(wèi)星的笑容略顯神秘。對(duì)于那兩次跨國購并，郭的解釋是“逆市抄底”，而對(duì)于這次目標(biāo)客戶的改變，郭的解釋同樣只有幾個(gè)字：“差異化發(fā)展”。

　　為“差異化發(fā)展”作注腳的是，今年8月12日，新杰克啟動(dòng)“年產(chǎn)60萬臺(tái)智能節(jié)能工業(yè)縫紉機(jī)”科技工業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目，正式進(jìn)軍中小型服裝企業(yè)市場，與致力于打開高端服裝企業(yè)市場的眾同行再一次背道而馳。

　　理念之新：從企業(yè)間的競爭到價(jià)值鏈間的競爭

　　新杰克公司是杰克控股集團(tuán)旗下的一家子公司。早在幾年前，新杰克就提出“產(chǎn)業(yè)鏈競爭”的理念，實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟計(jì)劃，一條完備的產(chǎn)業(yè)鏈由此形成：供應(yīng)商-新杰克-經(jīng)銷商-用戶。這條產(chǎn)業(yè)鏈也是新杰克的價(jià)值鏈，郭衛(wèi)星說：“企業(yè)間的競爭實(shí)際上是企業(yè)所主導(dǎo)的價(jià)值鏈的競爭。”在這上下游環(huán)節(jié)中，新杰克居于核心地位，供與銷按照新杰克的市場戰(zhàn)略進(jìn)行。

　　經(jīng)過多年的磨合，新杰克從中選取一部分優(yōu)秀企業(yè)，作為戰(zhàn)略供應(yīng)商和戰(zhàn)略經(jīng)銷商，保持長期而密切的合作。

　　創(chuàng)新必須是針對(duì)市場的創(chuàng)新，分布各地的供應(yīng)商和經(jīng)銷商成為新杰克的創(chuàng)新“觸角”，通過他們，新杰克不斷調(diào)整創(chuàng)新方向。

　　不僅如此，新杰克有一個(gè)輪值總經(jīng)理制度，即各部門總監(jiān)每年輪流當(dāng)一個(gè)月總經(jīng)理，增強(qiáng)全局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。還有一個(gè)高管市場督導(dǎo)制度，十幾個(gè)高管，每個(gè)季度都要去走訪市場，調(diào)查各自分管市場的經(jīng)營情況。“我們有分管營銷的高管，但其他高管也有分管的市場。目的只有一個(gè)，就是要讓企業(yè)每一個(gè)細(xì)胞都緊貼市場。”郭衛(wèi)星說。

　　企業(yè)界有一個(gè)鐵定規(guī)律：小企業(yè)對(duì)市場有高度敏感性，大企業(yè)船大難掉頭。對(duì)此，郭衛(wèi)星的分析是，小企業(yè)因?yàn)樾?，每一個(gè)企業(yè)員工都直面市場;大企業(yè)因?yàn)榇螅瑑?nèi)部很多人不直接接觸市場，時(shí)間一久就會(huì)降低市場意識(shí)。新杰克此舉意在打破這個(gè)鐵定規(guī)律。“比如我們的人力資源部招人，由于他們懂市場，就會(huì)招收適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的人才。”郭衛(wèi)星說。

　　研發(fā)之新：只要不危及企業(yè)生存發(fā)展，你們就大膽去試錯(cuò)吧

　　從高端服裝企業(yè)供應(yīng)商到中小型服裝企業(yè)服務(wù)商，新杰克認(rèn)準(zhǔn)的事實(shí)是：全球經(jīng)濟(jì)不景氣致使高端服裝市場大幅縮水，這種情況下中小型服裝企業(yè)在不斷擴(kuò)張，而新杰克在這一領(lǐng)域是最有競爭力的。

　　差異化發(fā)展之道在獲得更大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，注定要承擔(dān)更多的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。

　　新杰克進(jìn)行大規(guī)模的創(chuàng)新，底線是不危及企業(yè)生存發(fā)展。“低成本試錯(cuò)”由此出爐。

　　“一個(gè)誤解是，你的產(chǎn)品適用中小型服裝企業(yè)，那么你的產(chǎn)品技術(shù)含量就少了，質(zhì)量就差了。事實(shí)上，我的產(chǎn)品走向低端是對(duì)的，但低端的產(chǎn)品并不意味著技術(shù)含量少、質(zhì)量差。”新杰克包縫團(tuán)隊(duì)主任徐永明說。言外之意是，低端產(chǎn)品相對(duì)于高端產(chǎn)品來說，是另一個(gè)競爭盤子，要想在低端市場中勝出，同樣需要具有同類產(chǎn)品不可比擬的質(zhì)量和技術(shù)優(yōu)勢。

　　那段日子里，新杰克試出了很多“錯(cuò)”。比如縫紉單元這款產(chǎn)品包含多個(gè)縫制生產(chǎn)流程，可精減服裝生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備安裝調(diào)試過程，但不符中小服裝企業(yè)設(shè)備發(fā)展現(xiàn)狀，被擱置了。

　　緊扣市場的創(chuàng)新大多還是成功了。沿著高效、節(jié)能、環(huán)保的研發(fā)方向，新杰克先后開發(fā)出無油、伺服直驅(qū)、光機(jī)電一體化、智能化等產(chǎn)品，擁有發(fā)明專利500多項(xiàng)，其中今年以來取得的發(fā)明專利超過了往年的總和。

　　而數(shù)月前啟動(dòng)的“年產(chǎn)60萬臺(tái)智能節(jié)能工業(yè)縫紉機(jī)”科技工業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目，則標(biāo)志著新杰克以臺(tái)州椒江和浙江臨海工業(yè)園區(qū)為生產(chǎn)基地，以杭州中央研究院和德國研發(fā)中心為依托，構(gòu)建研發(fā)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的發(fā)展模式走上快速發(fā)展的軌道。

　　服務(wù)之新：遠(yuǎn)程現(xiàn)場互融，以快速服務(wù)100%為目標(biāo)

　　新杰克有很多有趣的用具名稱，比如“張萬庭倒送料軸套”、“尤顏喜賴小林氣壓自動(dòng)添油器”、“王吉明整機(jī)看板”等，這源于“誰發(fā)明誰冠名”的制度。

　　類似激發(fā)員工積極性的方法還有很多。杰克控股集團(tuán)董事長阮福德說：“以文化的水填制度的空”，意思是再好的制度也會(huì)存在漏洞，這就要用文化去填補(bǔ)。

　　郭衛(wèi)星對(duì)這句話進(jìn)行了發(fā)揮：“制度規(guī)定人的底線，文化呼喚人的上限”，他說：“很多人對(duì)我們每天升國旗、廠旗不理解，也有人學(xué)過去，但堅(jiān)持不了，只有我們堅(jiān)持下去。現(xiàn)在偶爾有一天我們沒升國旗、廠旗，員工們反而不習(xí)慣了，到處問：今天怎么不升了?這表明制度已經(jīng)上升為文化。”

　　一系列制度把“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)”內(nèi)化為新杰克員工的固有品質(zhì)，又造就了新杰克的服務(wù)之新。

　　新杰克將品牌定位于“為客戶提供快速滿意的服務(wù)(快速服務(wù)100%)”，把“快速服務(wù)100%”作為公司最高戰(zhàn)略，讓快速服務(wù)成為競爭力。

　　據(jù)介紹，新杰克已成立一個(gè)呼叫中心，專門接聽客戶電話，進(jìn)行答疑解惑，遠(yuǎn)程指導(dǎo)。在他們背后，還有一個(gè)知識(shí)庫小組，幫助呼叫中心解答他們解答不了的問題。依然解決不了的，就出動(dòng)售后服務(wù)分隊(duì)到現(xiàn)場去。

　　快速服務(wù)要求售后快，安裝也要快。“客戶拿到手以后，無需繁瑣的安裝，即插即用，提高效率，降低成本，滿足中小型服裝企業(yè)需求。”徐永明說。

　　768E是新杰克今年新研發(fā)的一款電腦包縫機(jī)，實(shí)現(xiàn)了放料-起縫-縫紉-剪線-完工整個(gè)過程的全自動(dòng)，“無需踩踏板，也無需剪線，人只要拿著布料就行”。這款768E目前正處于試銷售階段，不久進(jìn)入批量生產(chǎn)。