近期，北京標圓認證中心對杰克科技股份有限公司進行了一次五星級服務認證評審。該評審旨在確認杰克的商品售后服務評價體系是否符合所選用標準或規(guī)范要求，并評估其對法律和法規(guī)的符合性，以及所實施的服務的有效性和水平等級。

評審范圍包括杰克牌縫紉機及配套電機、電控、臺板的技術支持、配送維修服務、投訴處理及其相應體系。評審內容涵蓋了杰克售后服務體系、商品服務和顧客服務等多個維度。

  1  完善的售后服務體系

杰克以快速服務100%為服務宗旨，擁有上萬名一線服務人員，并設立二十八處服務中心和兩百余處電控維修網點，實現(xiàn)24小時內快速高效服務保障的目標。公司內部擁有完整的組織架構，同時制定了標準化的服務流程，使其服務水平處于行業(yè)前端。



  2  建立了快速響應體系

上萬名服務人員覆蓋全球，4小時內到達現(xiàn)場處理問題。此外，杰克還擁有上百名服務技術專家，隨時為一線服務提供技術支持，同時所有技術專家掌握電控維修技能，并配備電控維修工具包，結合服務日、服務巡檢等活動為客戶提供現(xiàn)場維修電控服務。

公司培訓師團隊也十分強大，通過多種方式如“請進來”、“走出去”、“網絡直播”等，每年能夠賦能經銷商和客戶超過1萬人次。此外，杰克還在零件供應方面做到了周末值班，保證銷售件和服務件當天發(fā)出，并對停產零件做好庫存，以確保停產機器的正常運轉。所有這些舉措為消費者提供了更可靠的產品支持和保障，并得到了客戶的高度評價和認可。

  3  客戶滿意度方面表現(xiàn)出色

呼叫中心實行7*24小時響應機制，為客戶提供熱線服務，并在工單完成后的1-3天內進行回訪，時刻關注客戶的滿意度。

作為行業(yè)首家使用服務系統(tǒng)的企業(yè)，杰克在咨詢到服務完成的過程中全部信息化呈現(xiàn)，客戶也可以在線填寫服務滿意度。對于滿意度不高的客戶，杰克也會及時采取補救措施。這些措施大大提升了消費者的滿意度和忠誠度，進一步鞏固了杰克公司在市場中的地位。

作為一家縫制設備行業(yè)知名企業(yè)，杰克一直以來都致力于提供卓越的產品質量和售后服務。此次蟬聯(lián)五星級服務認證，證明其售后服務體系符合國際標準或規(guī)范要求，不僅對杰克過去的努力進行了肯定，也推動了杰克未來發(fā)展。杰克將繼續(xù)以客戶需求為中心，不斷提升產品質量和服務水平，為消費者提供優(yōu)質的產品和服務。相信在杰克科技的持續(xù)努力下，將贏得更多消費者的信賴與支持。