杰克第五次蟬聯(lián)“全國售后服務(wù)十佳單位”
- 6月29日，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦的第九屆全國售后服務(wù)大會(huì)在北京舉辦。
杰克獲評(píng)“全國售后服務(wù)十佳單位”
這也是杰克第五次蟬聯(lián)該榮譽(yù)
“全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，旨在促進(jìn)企業(yè)不斷提高售后服務(wù)水平，進(jìn)而拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。
2011年，杰克第一次獲得該榮譽(yù)，不僅讓杰克對(duì)“快速服務(wù)100%”品牌定位充滿信心，也激勵(lì)著杰克以更加快速的服務(wù)面對(duì)客戶。杰克也是唯一一個(gè)連續(xù)五次獲此殊榮的縫紉機(jī)品牌。
從研發(fā)階段就貫徹“快速服務(wù)100%”
提到售后服務(wù)，很多人都覺得，就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)的服務(wù)。但杰克的想法卻別具一格。
杰克認(rèn)為，售后服務(wù)應(yīng)該貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。也就是說，從產(chǎn)品立項(xiàng)，到產(chǎn)品最終退出市場(chǎng)，都要為客戶進(jìn)行考量和服務(wù)。
而在制造環(huán)節(jié)，杰克要求生產(chǎn)和品質(zhì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保出廠產(chǎn)品都是合格品，從而杜絕服裝廠使用我們的機(jī)器時(shí)出現(xiàn)故障。
讓“快速服務(wù)100%”更貼近客戶
與此同時(shí)，杰克也不遺余力地完善著服務(wù)體系，通過提前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、預(yù)防服務(wù)，讓“快速服務(wù)100%”更貼近客戶。
2010年，杰克在行業(yè)內(nèi)首推“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，連續(xù)5年在全國經(jīng)銷商中評(píng)選服務(wù)明星，對(duì)其進(jìn)行表彰，并通過多種方式將其優(yōu)秀服務(wù)模式在全行業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣。
2014年，杰克又推出走遍全國的“百場(chǎng)培訓(xùn)”活動(dòng)，讓經(jīng)銷商、分銷商、客戶最快地了解新產(chǎn)品的保養(yǎng)維護(hù)要點(diǎn)，讓用戶最快地受惠于新技術(shù)，熟練掌握新產(chǎn)品的智能化操作方式。
2016年，杰克聯(lián)合全國150多個(gè)城市的經(jīng)銷商于每月18日開展“服務(wù)日”，5個(gè)月累計(jì)開展2000多場(chǎng)活動(dòng)，向全國客戶提供免費(fèi)服務(wù)，受到熱烈歡迎。
今年，杰克將重心放在線上服務(wù)，將客戶遇到的普遍性問題，制作成視頻教程進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，觀看學(xué)習(xí)的人很多。
杰克從過去更多地關(guān)注“售后”，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、挖掘不同的“客戶需求”，繼而根據(jù)需求提供針對(duì)性的服務(wù)，并通過細(xì)化前、中、后期服務(wù)行為，調(diào)動(dòng)相關(guān)資源進(jìn)行一系列支持性活動(dòng)，以及事后的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，來保障服務(wù)全過程的持續(xù)改善和流程優(yōu)化。
還有就是杰克屢屢創(chuàng)新的服務(wù)活動(dòng)，帶領(lǐng)全行業(yè)重視服務(wù)、改善服務(wù)、用心服務(wù)。
但無論如何變化，杰克“快速服務(wù)100%”的品牌定位始終不變，竭誠為用戶服務(wù)的心始終不變。
變與不變間，都是杰克對(duì)“快速服務(wù)100%”更多的思考和態(tài)度。
