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導(dǎo)航:

銷(xiāo)售=聊天,記住3個(gè)頂尖話(huà)術(shù)就夠了!

           銷(xiāo)售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶(hù),一流的銷(xiāo)售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情,但在銷(xiāo)售過(guò)程中,更多的確是推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn),是認(rèn)同、是接納、是成交,銷(xiāo)售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。
    1、真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程;聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。
    2、真正的銷(xiāo)售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng),沒(méi)有買(mǎi)方?jīng)]有賣(mài)方。
    3、真正的銷(xiāo)售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。
    4、真正的銷(xiāo)售不需要說(shuō)服對(duì)方。
    5、真正的銷(xiāo)售彼此沒(méi)有壓力。
    6、真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的,我們賣(mài)的是對(duì)方想要的。
    7、真正的銷(xiāo)售是充滿(mǎn)價(jià)值感和意義感。
    8、真正的銷(xiāo)售,事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)謝謝。

           很多人以為,銷(xiāo)售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷(xiāo)售之道,你對(duì)銷(xiāo)售的感受會(huì)改變,銷(xiāo)售充滿(mǎn)壓力、銷(xiāo)售需要說(shuō)服對(duì)方、銷(xiāo)售很辛苦。我在改變你對(duì)銷(xiāo)售的看法,你以為你在求別人,原來(lái)是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂(yōu)。簡(jiǎn)單地說(shuō),你在為對(duì)方解決問(wèn)題。

           真正的銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟:

           第一:用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂(yōu)。
           第二:運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿,拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。

           銷(xiāo)售最大的收獲

           不是提成多少,不是晉升,不是增加了炫耀的資本,不是完成任務(wù),銷(xiāo)售最大的收獲是:你生活中多了一個(gè)信任你的人!

           銷(xiāo)售最大的敵人

           不是對(duì)手,不是價(jià)格太高,不是拒絕你的客戶(hù),不是公司制度,不是產(chǎn)品不好,最大的敵人是:你的抱怨。

           一、斷言、充滿(mǎn)自信

           銷(xiāo)售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶(hù)情報(bào),在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話(huà)。不自信的話(huà)是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后,銷(xiāo)售人員在講話(huà)的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束,由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿(mǎn)意的”。

           此時(shí),此類(lèi)語(yǔ)言就會(huì)使客戶(hù)對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

           二、重復(fù)說(shuō)過(guò)的話(huà),加深在顧客腦海中的印象

           銷(xiāo)售員講的話(huà),不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且,很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿。因此,你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說(shuō)出,從不同的角度加以說(shuō)明。這樣,就會(huì)使客戶(hù)相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。

           切記:要從不同角度,用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。

           三、坦誠(chéng)相待,感染顧客

           只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話(huà)語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的。

           “太會(huì)講話(huà)了。”

           “這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢?”

           “這種條件雖然很好,可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢?”

           客戶(hù)的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn),最重要的是將心比心,坦誠(chéng)相待。因此,對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿(mǎn)自信心,態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會(huì)感染對(duì)方。 

           四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾

           在銷(xiāo)售過(guò)程中,盡量促使客戶(hù)多講話(huà),自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾,并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶(hù)覺(jué)得是自己在選擇,按自己的意志在購(gòu)買(mǎi),這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。

           強(qiáng)迫銷(xiāo)售和自夸的話(huà)只會(huì)使客戶(hù)感到不愉快。必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度,不要中途打斷對(duì)方的講話(huà)而自己。

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