【服務(wù)】關(guān)于售后，只有專業(yè)才能讓客戶更放心！
- 在廣東汕頭做服裝加工的徐先生上周日一大早就給長園和鷹的400呼叫中心打了電話。由于工廠有一個緊急的訂單需要工人加班加點趕工，但是裁床在工作過程中突然停止，電腦顯示“406異常”，為了抓緊趕工，徐先生需要和鷹遠(yuǎn)程協(xié)助處理。
長園和鷹遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)
面對客戶如此著急的需求，長園和鷹的售后工程師在接到通知后立即與徐先生遠(yuǎn)程連線，并通過軟件遠(yuǎn)程控制客戶電腦，及時幫助客戶解決了裁床問題，整個過程只花了4~5分鐘。徐先生隨即指揮工人立即開工，還好沒有耽誤工廠的整個生產(chǎn)周期。
面對趕工的時候，企業(yè)最怕出現(xiàn)設(shè)備故障，不知道要如何處理、處理多久。長園和鷹遠(yuǎn)程智能化監(jiān)控服務(wù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的智能調(diào)度，通過遠(yuǎn)程服務(wù)幫助客戶快速解決產(chǎn)品問題。
可遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)
“讓客戶滿意”是長園和鷹的服務(wù)宗旨，在此宗旨下，長園和鷹與當(dāng)?shù)卮砩坦餐⒘藦姶蟮氖酆蠓?wù)體系，來保障客戶的利益，幫助客戶及時解決問題，不耽誤客戶的正常生產(chǎn)。400電話及時響應(yīng)
派單系統(tǒng)
長園和鷹7*24小時在線的400呼叫中心，及時響應(yīng)客戶需求。根據(jù)客戶來電的問題進(jìn)行及時派單，接到派單的工程師根據(jù)客戶問題及時反饋，幫助客戶解決難題。
專業(yè)工程師團隊
擁有豐富的維修經(jīng)驗和現(xiàn)場經(jīng)驗組成的工程師團隊，不僅業(yè)務(wù)知識扎實，還具有過硬的技術(shù)。
定期電話回訪
長園和鷹還為客戶貼心設(shè)置電話回訪服務(wù)，定期回訪客戶，并根據(jù)客戶需求拜訪客戶，并針對客戶機器磨損情況進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)。
定期技能培訓(xùn)
一切圍繞客戶，一切始于專業(yè)。長園和鷹服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國，服務(wù)團隊隨時奔赴客戶現(xiàn)場，雖然艱苦卻也心懷感恩，因為身負(fù)客戶的認(rèn)可和信賴。
長園和鷹作為全面解決方案服務(wù)商，未來將繼續(xù)圍繞市場及客戶需求，不斷創(chuàng)新、不斷提高，希望能為客戶帶來更專業(yè)、更細(xì)致的服務(wù)體驗，也希望能通過企業(yè)的努力與創(chuàng)新助力行業(yè)健康、快速發(fā)展！
