看一流銷售，如何讓業(yè)績滾雪球！
不少導(dǎo)購在成交完畢送客時，很負責(zé)任的樣子對顧客說：“有問題一定來找我?！睂?dǎo)購老是對顧客說“有問題來找我!”怎么行呢？從另一個側(cè)面說，這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示：這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。
因此，即便是沒有成交，我們也要把顧客送出門外，這不但會給顧客留下一個服務(wù)良好的印象，還可以觀察顧客走出我們門店后的行為，以此來檢查我們這次銷售的效果。
1、詢問信息
從走到送至多要有2-3個信息要問，這里是指沒有收集到的信息如家庭情況、閨蜜情況、工作圈子等。
2、不要只說“請慢走!”
很多導(dǎo)購送客時最喜歡說的一句話是：“請慢走!”殊不知這是錯誤的！為什么呢?
不管是顧客買沒買單，我們在顧客臨走時永遠不要忘了問顧客要點什么，那就是加強顧客對我們品牌的印象，所以我們正確的話語是：“請慢走!XX(說出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨！”
3、正確的送客話語
“歡迎再次光臨某某品牌!”，這是一般的顧客。
“王小姐，再見，歡迎再來，下次來了找我，我叫XXX，你可別忘了!”，這是老熟客。
“使用滿意的話，下次帶上朋友一起來挑選!”，這是鼓勵顧客轉(zhuǎn)介紹。
4、送客說姓
送客時稱呼顧客和自我介紹，是門店經(jīng)營過程中，建立忠誠顧客的細節(jié)之一。如果你明確的知道她的姓名，那么親切感就會倍增，給人的感覺就會很好。
給大家提個概念，在一個顧客走出我們店的時候，大家反思兩件事：
第一，我認識這個顧客嗎?
第二，這個顧客認識我嗎？如果兩者都沒有做到的話，說明我們和顧客是無比陌生的兩個人。
5、真情告白
客戶形象的唯一性塑造，出對顧客的好感比如“你是我見過性格最直爽的一個”，強調(diào)“最”，同時也是唯一的其他顧客不能再用這個詞了，讓顧客留下深刻印象。同時也是以后溝通的話題。再給客戶一個擁抱進一步拉近感情。
通過真情告白拉近距離，來詢問聯(lián)系時間或者合適的拜訪時間
7、送客送夸贊
打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是傾聽顧客并去夸贊顧客。
這是很關(guān)鍵的一步。在夸贊中有一個很重要的技巧：就是背后夸贊。背后說人好話比當(dāng)面的效果更好。
為了讓顧客下次再來，在顧客離開門店時可以發(fā)揮夸獎他人的“功力”。
顧客離開店門不遠時，我們可以跟同事對這位顧客進行事后夸贊，如：“小張，我剛才服務(wù)的那位顧客性格很好，很細心，一定是個好妻子!”這個夸贊讓顧客聽到，一定會給顧客留下好印象，下次她再來購物的幾率再次上升。
10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信：
類似這樣的信息：尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們衣服，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您生活愉快。剛為您服務(wù)的XX。
回訪客戶，爭取轉(zhuǎn)介紹：
這里為你做個簡單案例：
導(dǎo)購：XX先生/小姐，您好！我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。
顧客：哦，這樣子啊，沒關(guān)系，你說吧。
導(dǎo)購：好的，請問您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？
顧客：很好啊，很細心很周到。
導(dǎo)購：他在產(chǎn)品介紹上的專業(yè)度怎么樣？
顧客：挺專業(yè)的，推薦的衣服很適合我的風(fēng)格。
導(dǎo)購：請問您對我們的服務(wù)有何建議？
顧客：… …（或者顧客會回答說，沒有很好）
導(dǎo)購：謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，我會盡快和公司建議，感謝您。
此時，你的確要拿筆簡單記下顧客的建議，同時跟進最后一個最重要的問題：向顧客爭取轉(zhuǎn)介紹，例如：
“我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要最新款式?。磕x擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢?！?br />
結(jié)束通話的時候，你不妨用這句來結(jié)尾：“待會我給您發(fā)個信息，您可以存上我的電話，或者添加微信，我的微信與手機號同步?！?br />
