3月14日上午，漯河市“3·15”新聞發(fā)布會(huì)在市工商局舉行。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，2017年市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心通過(guò)來(lái)電、來(lái)訪等方式，共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)11411件。其中，服裝鞋帽和電信服務(wù)分別位列商品類申訴和服務(wù)類申訴首位。

　　受理量總體增長(zhǎng)15.95%

　　據(jù)介紹，2017年，市工商局共接受消費(fèi)者咨詢7701件、申訴3465件、舉報(bào)245件。已處理申訴3457件，處理率99.77%，申訴涉及爭(zhēng)議金額134.99萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額84.26萬(wàn)元;已處理舉報(bào)245件，處理率100%。

　　與2016年同期相比，2017年受理量總體增長(zhǎng)了15.95%。受理的咨詢量增加了496件，增長(zhǎng)6.88%;申訴量增加951件，增長(zhǎng)37.83%;舉報(bào)量增加123件，增長(zhǎng)100.82%。

　　2017年共受理申訴3465件，其中商品消費(fèi)申訴2050件，占申訴總量的59.16%;服務(wù)消費(fèi)申訴1415件，占申訴總量的40.84%。

　　消費(fèi)申訴熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、手機(jī)、汽車、電視機(jī)、空調(diào)等商品質(zhì)量問(wèn)題及電信服務(wù)、洗染、快遞等服務(wù)方面。其中，服裝鞋帽和電信服務(wù)分別位列商品類申訴和服務(wù)類申訴首位。

　　服裝鞋帽、電信服務(wù)成申訴“重災(zāi)區(qū)”

　　“2017年全市12315系統(tǒng)共受理日用百貨類商品申訴515件，其中僅服裝鞋帽類商品申訴就達(dá)303件，占日用百貨類申訴的58.83%，高居商品類申訴榜首。主要是這類商品與群眾生活息息相關(guān)、消費(fèi)量大、更新淘汰率高。”據(jù)市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線、破洞等，鞋類商品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、內(nèi)里破損開裂等。

　　在電信服務(wù)方面，2017年全市12315系統(tǒng)共受理申訴486件，位居服務(wù)類申訴首位。電信服務(wù)商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通套餐業(yè)務(wù)，或者以前期免費(fèi)試用方式向用戶宣傳推廣，當(dāng)試用期滿后，未經(jīng)用戶同意單方面以默認(rèn)方式繼續(xù)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并收取費(fèi)用;網(wǎng)絡(luò)寬帶出現(xiàn)故障，維修不及時(shí);寬帶套餐無(wú)故更改、計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤;消費(fèi)者辦理寬帶業(yè)務(wù)，商家遲遲不予辦理安裝等問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

　　虛假宣傳也是市民申訴熱點(diǎn)

　　除了服裝鞋帽、電信服務(wù)，汽車、手機(jī)消費(fèi)以及商家的虛假宣傳也是市民申訴的熱點(diǎn)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年度我市共受理汽車消費(fèi)申訴431件，受理有關(guān)移動(dòng)電話類申訴172件，受理虛假宣傳類申訴295件。近年來(lái)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳，越來(lái)越引起市民的關(guān)注和重視。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：電商平臺(tái)廣告宣傳功效與實(shí)物不符，使用絕對(duì)化用語(yǔ);商家采取“抽獎(jiǎng)”“存話費(fèi)送手機(jī)”等營(yíng)銷方式吸引消費(fèi)者消費(fèi)后，贈(zèng)送、中獎(jiǎng)的商品與宣傳不符或不兌現(xiàn)獎(jiǎng)品;商家以舉辦健康講座、免費(fèi)治療、免費(fèi)送藥等名義吸引消費(fèi)者，銷售保健品時(shí)夸大其功效，誤導(dǎo)老年消費(fèi)者等。