質(zhì)量問題是消費者選購服裝產(chǎn)品時的關(guān)注重點，為保障消費者合法權(quán)益，促進服裝產(chǎn)品質(zhì)量提升，近期深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局啟動2017年度服裝產(chǎn)品專項整治行動。此次專項行動立足問題導(dǎo)向，堅持多措并舉，將對轄區(qū)內(nèi)服裝生產(chǎn)、銷售企業(yè)開展摸底調(diào)查，督促企業(yè)簽署質(zhì)量安全承諾書并向社會公開，強化執(zhí)法檢查嚴(yán)打質(zhì)量問題，進一步保障服裝產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

       責(zé)令銷售企業(yè)對照不合格名單開展自查

       在此前廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布的2016年廣東省服裝產(chǎn)品質(zhì)量專項監(jiān)督抽查結(jié)果中，深圳市個別服裝企業(yè)的個別產(chǎn)品檢出了質(zhì)量問題，被抽檢的樣品個別檢測項目不合格，這對深圳做好保障服裝產(chǎn)品質(zhì)量工作提出了警醒。為排查整治服裝產(chǎn)品質(zhì)量問題，落實上級部門的有關(guān)工作要求，結(jié)合羅湖實際，近期深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局決定開展2017年度服裝產(chǎn)品專項整治行動，羅湖局質(zhì)量科、稽查科、各監(jiān)管所將根據(jù)統(tǒng)一部署，密切協(xié)作配合，確保專項整治行動取得實效。

       據(jù)了解，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》(G B 18401)等要求，服裝產(chǎn)品監(jiān)督抽查要對涉及產(chǎn)品質(zhì)量、人體健康安全的甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度等項目進行檢測。省市每年都會組織開展關(guān)于服裝產(chǎn)品、兒童及嬰幼兒服裝產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查，并將結(jié)果向社會公布。

       立足問題導(dǎo)向，為開展好此次服裝產(chǎn)品專項整治行動，市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局決定開展摸底調(diào)查及企業(yè)自查工作。由各監(jiān)管所對轄區(qū)內(nèi)服裝生產(chǎn)、銷售企業(yè)進行調(diào)查摸底，全面掌握轄區(qū)內(nèi)服裝生產(chǎn)、銷售企業(yè)的底數(shù)和情況，做到有的放矢。

       在摸底調(diào)查的同時，各監(jiān)管所將《廣東省2015-2017年度抽檢不合格名單》發(fā)放至各服裝銷售企業(yè)，責(zé)令各銷售企業(yè)對照《廣東省2015-2017年度抽檢不合格名單》開展自查。如有銷售名單中的不合格商品，或者銷售“三無”商品的，企業(yè)應(yīng)認真落實不合格商品下架退市和報告制度，及時向監(jiān)管部門反饋下架退市商品情況及改正情況。

       對企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任提出明確要求

       落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，是產(chǎn)品質(zhì)量把控的首要一環(huán)。企業(yè)質(zhì)量主體意識提高，質(zhì)量管理體系不斷完善，可以對質(zhì)量問題實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置。此次專項行動中，羅湖局要求各監(jiān)管所督促轄區(qū)各服裝生產(chǎn)銷售企業(yè)簽署質(zhì)量安全承諾書，并向社會公開。承諾書內(nèi)容實際也是對服裝生產(chǎn)銷售企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任提出的明確要求。

       承諾書要求，服裝生產(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格按照法律法規(guī)組織生產(chǎn)，不得生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品;建立完善質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求;建立完善產(chǎn)品質(zhì)量“三檢驗制度”(原料進廠查驗制度、過程檢驗制度、成品出廠檢驗制度)和可追溯體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的可追溯性;建立完善產(chǎn)品質(zhì)量安全崗位責(zé)任制，制定產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格崗位責(zé)任制考核。

       承諾書要求，服裝銷售者必須嚴(yán)格履行進貨檢查驗收制度，查驗供貨商的經(jīng)營資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識，嚴(yán)把商品質(zhì)量進貨關(guān);依法建立健全商品進銷貨臺賬制度，如實記錄、保存進銷商品的各種信息和數(shù)據(jù)，保證本店進貨商品的可追溯性和銷售商品流向信息的真實性;建立健全商品質(zhì)量安全的日常管理制度，不銷售“三無”產(chǎn)品、經(jīng)監(jiān)測不合格商品、存在安全隱患的商品和法律法規(guī)禁止銷售的其他商品，發(fā)現(xiàn)問題商品立即下架，停止銷售，及時向轄區(qū)市場監(jiān)管局報告。

       為了切實維護消費者合法權(quán)益，營造放心的消費環(huán)境，承諾書要求生產(chǎn)者要建立完善售后服務(wù)制度，嚴(yán)格落實產(chǎn)品“三包”規(guī)定，妥善處理消費者的投訴和建議，依法履行賠償義務(wù)。銷售者要建立健全首付責(zé)任制，消費者如購買商品后其合法權(quán)益受到損害，銷售者應(yīng)依法承擔(dān)先行賠償責(zé)任。

       加強對服裝產(chǎn)品質(zhì)量案件的查處

       在督促企業(yè)履行主體責(zé)任的同時，市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局將貫徹落實上級部門的有關(guān)工作要求，嚴(yán)格依法履職，堅持問題導(dǎo)向，積極開展日常監(jiān)管與執(zhí)法檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，堅決依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處理，打掉違法生產(chǎn)者或商家的僥幸心理。

       市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局部署開展專項執(zhí)法檢查工作。由各監(jiān)管所根據(jù)轄區(qū)服裝生產(chǎn)銷售企業(yè)實際情況，每月組織開展一次專項執(zhí)法檢查，重點檢查各不合格產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)是否開展整改活動、是否對社會作出產(chǎn)品質(zhì)量公開承諾、是否對不合格產(chǎn)品予以下架召回等。

       羅湖局要求相關(guān)科室和各監(jiān)管所加強對服裝產(chǎn)品質(zhì)量案件的查處。對質(zhì)量科移交的不合格報告，要按照交辦要求進行查處，特別是對生產(chǎn)銷售可分解致癌芳香胺染料、甲醛超標(biāo)的服裝產(chǎn)品等違法行為，要加大處理力度，從嚴(yán)處理。同時，對上級部門交辦的有關(guān)案件線索，稽查科嚴(yán)格按照上級部門案件交辦書的要求及時依法予以查處，并按要求將相關(guān)案件辦理情況及行政處罰決定書等材料及時報送上級有關(guān)部門，做到一案一報。

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       網(wǎng)絡(luò)購物消費者有權(quán)七日內(nèi)退貨

       ●根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

       ●根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條，除了《消費者權(quán)益保護法》第二十五條列明的除外情況外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

       ●根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。