3月8日下午，江蘇省工商局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，專題發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商品抽檢情況和2016年度江蘇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物典型案例及消費(fèi)提示。交匯點(diǎn)記者從新聞會(huì)上了解到，在包括手機(jī)、水晶珠寶等網(wǎng)絡(luò)銷售商品專項(xiàng)抽檢中，紡織服裝鞋箱總體合格率低于50%。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)物投訴中，涉及微信公眾號(hào)、微商等新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴，成為消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)，投訴數(shù)量不斷增多。

　　互聯(lián)網(wǎng)銷售商品專項(xiàng)抽檢

　　紡織服裝鞋箱總體合格率較低

　　江蘇省工商行政管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)李艷介紹說(shuō)，2016年工商部門選擇質(zhì)量投訴較多、消費(fèi)者反映比較突出的商品種類，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售的手機(jī)、水晶珠寶、紡織服裝鞋箱、母嬰用品、家用電器等商品質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)抽檢。

　　為全面了解江蘇網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量狀況，結(jié)合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的總體狀況，抽檢在涵蓋淘寶、天貓、京東商城、1號(hào)店、亞馬遜等國(guó)內(nèi)較有影響力的電商平臺(tái)的基礎(chǔ)上，還包括蘇寧易購(gòu)、有貨網(wǎng)、好享購(gòu)、中郵快購(gòu)等省內(nèi)電商平臺(tái)。抽檢主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買方式，由法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

　　“全年共計(jì)抽取樣品1342個(gè)批次。經(jīng)檢測(cè)，其中756個(gè)批次合格，586個(gè)批次不合格，總體合格率為56.3%。從抽檢商品的類別看，手機(jī)總體合格率為61% ；水晶珠寶抽檢總體合格率為95.7% ；母嬰用品抽檢總體合格率為75.3%；家用電器抽檢總體合格率為68.5% ；紡織服裝鞋箱抽檢總體合格率為39.3% 。”李艷告訴交匯點(diǎn)記者。

　　根據(jù)抽檢不合格商品線索

　　依法查處銷售不合法商品罰沒(méi)款29.42萬(wàn)元

　　根據(jù)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》(國(guó)家工商總局85號(hào)令)和《工商總局關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見(jiàn)》的規(guī)定，工商部門將網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢結(jié)果分四次全部在江蘇省工商局官方網(wǎng)站進(jìn)行了公布。同時(shí)，通知樣品標(biāo)稱的生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和第三方交易平臺(tái)。對(duì)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)商品抽檢并依法認(rèn)定為不合格的商品，依法責(zé)令被抽樣的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者立即停止銷售。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者無(wú)法聯(lián)系的，根據(jù)商品不合格的情況，指導(dǎo)、督促第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)不合格商品信息及被抽檢網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的虛擬店鋪實(shí)施商品信息刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等措施。

　　此外，工商部門還根據(jù)抽檢不合格商品線索，依法查處銷售不合格商品的違法行為。截至2017年2月底，各地共立案72件，結(jié)案41件，罰沒(méi)款29.42萬(wàn)元，列入異常名錄的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者15個(gè)，采取其他行政處理措施的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者188個(gè)。

　　微信公眾號(hào)、微商等

　　成為消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)，投訴數(shù)量不斷增多

　　除了互聯(lián)網(wǎng)銷售商品專項(xiàng)抽檢外，李艷還表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)維權(quán)渠道的多樣化、便捷化，消費(fèi)者維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速增長(zhǎng)的同時(shí)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的消費(fèi)投訴也逐步增長(zhǎng)。

　　2016年，江蘇全省12315系統(tǒng)共處理涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者投訴36511起，占全年投訴總量(134430件)的27.2%，比去年涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者投訴(16429起)增長(zhǎng)122.2%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失468.96萬(wàn)元。

　　從2016年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的典型案例來(lái)看，與往年比較，呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)。比如，涉及微信公眾號(hào)、微商等新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴，成為消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)，投訴數(shù)量不斷增多；“雙十一”、“雙十二”等網(wǎng)購(gòu)集中促銷期，往往引發(fā)消費(fèi)投訴的高峰；

　　“除此之外，涉及旅游、個(gè)性定制、信息發(fā)布等生活服務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，也已成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的重點(diǎn)。”李艷告訴交匯點(diǎn)記者。

　　網(wǎng)售商品商標(biāo)侵權(quán)、刷單等

　　將查辦一批有影響、有典型意義的案件

　　不論是抽檢曝光，還是消費(fèi)維權(quán)，凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)重在監(jiān)管。李艷介紹說(shuō)，今年工商部門將繼續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法力度。利用在線監(jiān)測(cè)、搜索、數(shù)據(jù)研判分析等方式，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品、商標(biāo)侵權(quán)、刷單炒信等問(wèn)題，查辦一批有影響、有典型意義的網(wǎng)絡(luò)違法案件，切實(shí)凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。

　　同時(shí)，李艷還透露，今年年底前，準(zhǔn)備在全省評(píng)選出一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和電子商務(wù)企業(yè)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，積極發(fā)動(dòng)電商企業(yè)參與創(chuàng)建，切實(shí)推進(jìn)加強(qiáng)行業(yè)自律和企業(yè)自律，推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)水平的提升。

　　此外，工商部門還將積極支持宿遷市政府創(chuàng)建國(guó)家工商總局“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)”，協(xié)助做好示范區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)任務(wù)的有序推進(jìn)和落實(shí)，確保示范區(qū)創(chuàng)建取得積極成果。在商品質(zhì)量抽檢方面，工商部門會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴重點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞電子產(chǎn)品、服裝、鞋帽、紡織等日常消費(fèi)商品，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢工作，委托實(shí)施的主體、抽檢商品種類將進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　“將加強(qiáng)與有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、電商平臺(tái)、消保委等聯(lián)系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品信息通報(bào)和數(shù)據(jù)共享，提高網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管水平。同時(shí)，我們還將順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的特點(diǎn)，充分利用信息技術(shù)手段，針對(duì)節(jié)假日以及6.18、8.18、雙十一、雙十二等網(wǎng)絡(luò)集中促銷節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展在線監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步提高監(jiān)測(cè)效率和違法線索的發(fā)現(xiàn)能力，為加強(qiáng)精準(zhǔn)監(jiān)管提供技術(shù)支撐。”李艷說(shuō)。

　　【鏈接】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物典型案例分析

　　無(wú)錫某超市開(kāi)展微信集贊卻無(wú)法兌現(xiàn)承諾

　　無(wú)錫市工商部門接到多位消費(fèi)者投訴，反映某超市開(kāi)展微信集贊活動(dòng)，卻不能兌現(xiàn)承諾。經(jīng)了解，該超市為吸引人氣，增加商品銷量，通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)外發(fā)布了“微信集贊禮品到家”活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)明“任何顧客只需轉(zhuǎn)發(fā)本店活動(dòng)及本店二維碼至微信朋友圈集滿28個(gè)贊送毛巾一條，集滿58個(gè)贊送枕頭一個(gè)，集滿78個(gè)贊送棉被一條。憑微信截圖到門店服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取”，未做其他相關(guān)限制性規(guī)定。由于超市對(duì)活動(dòng)參與人數(shù)預(yù)計(jì)不足，兌付獎(jiǎng)品數(shù)量超出其承受能力，故只能告知兌獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)品數(shù)量有限，已發(fā)放完畢。經(jīng)工商部門調(diào)解后，超市方為消費(fèi)者兌換了獎(jiǎng)品。

　　【消費(fèi)提示】商家通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布的集贊活動(dòng)屬于《合同法》第十四條、十五條中所規(guī)定的合同要約，一經(jīng)發(fā)布，商家就須按要約內(nèi)容履行承諾。此次案例中，商家未在活動(dòng)細(xì)則中對(duì)獎(jiǎng)品做出數(shù)量限制，就應(yīng)該向消費(fèi)者兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。作為消費(fèi)者，應(yīng)謹(jǐn)慎參與優(yōu)惠活動(dòng)，一方面要注意閱讀活動(dòng)細(xì)則，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行全面了解，同時(shí)要保留好活動(dòng)截圖等相關(guān)證據(jù)，以便及時(shí)維權(quán)。

　　網(wǎng)上預(yù)訂酒店給差評(píng)卻遭信息泄露

　　消費(fèi)者倪先生通過(guò)某旅游網(wǎng)站預(yù)定了常州某酒店的房間，入住后發(fā)現(xiàn)下水道有堵塞，酒店沒(méi)有幫助處理好，并且前臺(tái)態(tài)度惡劣，于是倪先生在網(wǎng)上給了酒店差評(píng)。酒店在之后的回復(fù)中泄露了倪先生的個(gè)人信息。經(jīng)常州市新北消協(xié)三井分會(huì)多次調(diào)解，酒店方表示在網(wǎng)上回復(fù)消費(fèi)者時(shí)考慮不周，表示吸取此次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的工作中多加改進(jìn)，防止泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。

　　【消費(fèi)提示】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定：“侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的”，“由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，一是謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站，不要輕易接收和安裝不明軟件，更要慎重填寫銀行賬戶和密碼，審慎點(diǎn)擊商家從即時(shí)通訊工具上發(fā)送的支付鏈接；二是要妥善處置快遞單、車票、購(gòu)物小票、發(fā)票等包含個(gè)人信息的單據(jù)；三是在微博、QQ空間、貼吧、論壇等社交網(wǎng)絡(luò)上，要盡可能避免透露或標(biāo)注真實(shí)身份信息；四是慎重參加網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)，不要輕易填寫個(gè)人信息。