中森的總經(jīng)理高展峰一直以來有一個想法，他希望中森在三五年以后能夠用銷售工程師取代銷售業(yè)務(wù)員。銷售工程師與純粹的銷售業(yè)務(wù)員有著本質(zhì)的區(qū)別：他們不僅懂銷售，也懂技術(shù);不僅能夠正確引導(dǎo)客戶購買合適的產(chǎn)品，也能幫助客戶將設(shè)備調(diào)整到最佳運行狀態(tài);不僅能夠掌握客戶需求，也能對產(chǎn)品的改進提出要求。將銷售業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)化成專業(yè)的銷售工程師，可以對業(yè)務(wù)員做專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，也可以從專職技術(shù)人員當中培養(yǎng)銷售工程師，還可以在人才的招聘、儲備方面有意識地進行挑選和培養(yǎng)，做長遠準備。這是高展峰對自己想法的具體實施方案。

　　高展峰說：“想法很豐滿，道理也很簡單，但事情不是想出來的，而是需要實實在在做出來的”高展峰是個很有想法的企業(yè)家，他不光是這么想的，也是帶領(lǐng)著中森這么做的。

　　提升產(chǎn)品品質(zhì) 從零部件抓起

　　高展峰向本刊記者展示了兩個從外表上看起來一模一樣的零件，他向記者介紹道：“這款零件是臺州絕大部分縫制設(shè)備企業(yè)都需要用到的零件，也是我們一直在使用的零件。乍一看，沒有區(qū)別，但仔細觀察，會發(fā)現(xiàn)他們的不同。”

　　在高展峰的提示下，記者仔細地觀察了這兩個零件，發(fā)現(xiàn)了他們的不同：一個表面比較粗糙，外圈有條紋，光潔度不夠，內(nèi)圈一摸手是黑的，銅圈比較薄，圓孔里有毛刺;另一個非常干凈，外圈非常光滑，沒有毛刺和條紋，銅圈比較厚，銅質(zhì)比較有質(zhì)感。這兩個同款的零件一個售價7.5元，另一個9.5元。

　　高展峰的要求是，中森的產(chǎn)品選用的是9.5元的光滑干凈有質(zhì)感的零件。中森的產(chǎn)品價格為什么會略高于其他同類型產(chǎn)品，在零部件的選用和對比中就能初見端倪。兩個零部件不僅是在肉眼上看起來不一樣，在裝配到機器上后，使用的效果也不一樣：精細的零部件產(chǎn)品咬合嚴密緊實，不易磨損，當機器運行溫度變高時，銅壁薄的那個零件會被磨損得更薄，而銅壁厚的零件則磨損程度低。

　　由于零部件都是裝配到機器里面，從外觀上是看不出來差別的，剛開始短時間使用的時候也很難發(fā)現(xiàn)區(qū)別，只有時間長了才能感覺到兩者的區(qū)別。但是中森寧愿選擇價格貴的，精細度高的零部件產(chǎn)品。“中森對產(chǎn)品品質(zhì)的追求就是體現(xiàn)在這些客戶可能看不見，但是我們又需要花很多時間精力和成本去做的，很細微的地方。中森產(chǎn)品品質(zhì)的提升從我們選擇零件上就能反映出來。”高展峰總結(jié)道。

　　明確檢驗標準 促進質(zhì)量穩(wěn)定

　　過去，中森產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗是靠班組長來完成。這種管理方式，人為的因素很大，有的班組長質(zhì)量意識強一點的，檢驗會嚴格一點，而有的班組長質(zhì)量意識弱一點的，檢驗就會松懈一些。另外，由于班組長是計時工資，而負責(zé)裝配生產(chǎn)的流水線員工領(lǐng)的是計件工資，如果班組長將員工裝配好的產(chǎn)品退回去重做的話，領(lǐng)計件工資的員工內(nèi)心會有很大意見，再加上有的質(zhì)量問題本身就是模棱兩可的，比如外觀有瑕疵這種問題就屬于可以退回重做也可以不退回直接通過的比較難以判斷問題。因此，改變這種人為的管理方法的想法就在高展峰心里萌發(fā)了。

　　現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗不是由班組長來完成，而是有專門的整機檢驗人員，而這些整機檢驗人員也不是人為地評判質(zhì)量是否合格，而是依據(jù)明確和詳細的質(zhì)量檢驗標準，必須嚴格按照標準辦事。這樣的管理方式能夠提升員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識，讓員工明白操作的時候必須更認真細致，否則就會有據(jù)可依地把質(zhì)量不合格的產(chǎn)品退回去重做。另外，對質(zhì)量檢驗也有明確的獎懲制度，月度未檢查出質(zhì)量問題的予以獎勵，而檢查出來質(zhì)量問題的則予以處罰。如果產(chǎn)品流入客戶手中再反饋出質(zhì)量問題，處罰加倍。

　　在高展峰的規(guī)劃和管理下，一系列類似的管理制度正在形成和完善，他認為，必須把管理制度明確并且細化，才能有章可循，才能避免人為因素。企業(yè)的氛圍與管理人員的思想是密不可分的，管理人員的風(fēng)格幾乎就決定了整個企業(yè)的作風(fēng)。而中森的管理團隊是非常注重品質(zhì)和質(zhì)量提升的，所以也就決定了中森重品質(zhì)的企業(yè)風(fēng)格。

　　堅守品質(zhì) 益處多多

　　高展峰及中森管理團隊對品質(zhì)的堅守，讓他們看到了實實在在的好處。首先是客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的認可，發(fā)到客戶處的產(chǎn)品很少有被退返的情況發(fā)生;其次是市場的認可，從2014年開始，陸陸續(xù)續(xù)有許多只追求價格不注重品質(zhì)的同類企業(yè)被市場淘汰，而中森卻能穩(wěn)定地運行，與市場對中森品質(zhì)的認可分不開;再次是生產(chǎn)成本的降低，品質(zhì)的堅守和提高也許在眼前看來費用是增加的，但實質(zhì)上生產(chǎn)成本是降低的。因為如果不追求品質(zhì)的話，有瑕疵但價格低的零件引進回來需要有專人去挑選和檢驗，這會增加人力成本;有瑕疵的零件裝配成縫制設(shè)備后檢驗不合格要退回重裝，這會增加零件的損耗;有瑕疵的產(chǎn)品發(fā)到客戶那里會因為品質(zhì)問題被退回，這樣各方面損耗更大。所以在高展峰看來，寧愿前期的一次性投入加大，也要注重品質(zhì)，注重長期效果。

　　中森自成立以來，一直是以堅持創(chuàng)新和堅守品質(zhì)來定位企業(yè)的，不斷引進研發(fā)人員，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，都是長期在堅持做的事情。但在21世紀初，中國剛加入世貿(mào)組織，這樣的定位似乎并沒有多大優(yōu)勢。因為那個時候市場供小于求，任何企業(yè)的任何產(chǎn)品，即使質(zhì)量并不過硬，也能生存得很好。所以那個時候的大部分企業(yè)并沒有更多的時間和精力潛下心來抓研發(fā)抓質(zhì)量，而是一味地在抓產(chǎn)量。低質(zhì)產(chǎn)品在市場的大量充斥對行業(yè)的損傷很大，粗制濫造遺留下來的庫存和生產(chǎn)上的后遺癥到現(xiàn)在為止還沒有完全被市場消化。

　　所幸的是，現(xiàn)在的市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，無論是國內(nèi)還是國外的企業(yè)，都越來越注重品質(zhì)，對精品的追求達到了前所未有的程度，這也更堅定了高展峰堅守品質(zhì)的決心。“現(xiàn)在國家都在講去產(chǎn)能、去庫存，堅持供應(yīng)側(cè)改革，我認為去掉的就應(yīng)該是一些質(zhì)量差的次品，這樣才能使精品的價值更高，資源的利用更合理。”高展峰說。