中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)1月12日發(fā)布“雙11”網(wǎng)購體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，經(jīng)抽樣調(diào)查的12家網(wǎng)購平臺的144款商品中，有34款商品的相關(guān)測試評價(jià)指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。淘寶、蘑菇街、國美在線、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等知名平臺均榜上有名。

　　中消協(xié)于2016年10月至12月組織開展“雙11”網(wǎng)購體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份，選擇購買網(wǎng)購平臺標(biāo)示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，并就各類商品中問題易發(fā)的主要項(xiàng)目委托專業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了測試評價(jià)。本次調(diào)查選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運(yùn)動(dòng)戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。

　　經(jīng)質(zhì)量檢測發(fā)現(xiàn)：144款樣品中，34款樣品的相關(guān)測試評價(jià)指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，其中26款樣品存在說明符合性和標(biāo)識存在問題，9款樣品存在質(zhì)量問題。中消協(xié)將問題通報(bào)了11個(gè)相關(guān)電商平臺，大部分平臺進(jìn)行整改，但蘑菇街尚未有任何反饋。

　　34款不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的商品主要問題是部分商品標(biāo)簽說明不規(guī)范。26款商品標(biāo)簽說明未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主要涉及標(biāo)簽或標(biāo)識制作不規(guī)范、標(biāo)簽提供的信息缺失、未按照國標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，目前國內(nèi)電商平臺購買的海淘商品是否應(yīng)當(dāng)加貼中文標(biāo)簽，法律還未明確規(guī)定。相當(dāng)多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說明，國內(nèi)消費(fèi)者難以準(zhǔn)確了解這些信息，消費(fèi)者的知情權(quán)未能得到有效保障。

　　此外，部分食品營養(yǎng)標(biāo)簽數(shù)值與實(shí)測值不符。根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，食品中鈉的含量應(yīng)小于標(biāo)示值的120%。4款產(chǎn)品中鈉含量均超出允許誤差范圍。1號店平臺標(biāo)稱愛思貝嬰幼兒米粉測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標(biāo)簽值為330ug/100g，按照國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，標(biāo)簽標(biāo)注的營養(yǎng)成分的含量不得低于標(biāo)簽值的80%，即維生素A含量與標(biāo)簽值不符，比標(biāo)稱的含量偏低。

　　個(gè)別家紡用品纖維含量與宣傳不符。蘇寧易購平臺標(biāo)稱“珀金家紡純棉四件套”的家紡用品，實(shí)測床單含棉73%，粘纖27%，而商品名為純棉，與商品標(biāo)稱不符。

　　個(gè)別化妝品檢出禁用物質(zhì)。聚美優(yōu)品平臺標(biāo)稱浪凡光韻女士淡香精檢出含有增塑劑鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯13.4μg/g。依照相關(guān)規(guī)定，鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯(DEHP)為禁用物質(zhì)，不得檢出。

　　個(gè)別鞋包類商品物理性能不達(dá)標(biāo)。國美在線平臺標(biāo)稱半城鞋業(yè)男鞋在進(jìn)行耐折性能實(shí)驗(yàn)時(shí)，鞋子開膠尺寸較大，未能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。聚美優(yōu)品平臺標(biāo)稱花花公子品牌旅行箱在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2016年第3季度全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者投訴7664件，占銷售服務(wù)類投訴的72.6%，其中，網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。

　　在公布的同時(shí)，中消協(xié)將2017年消費(fèi)維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”。“這既是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者權(quán)益不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇表示，2017年中消協(xié)將結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開展消費(fèi)體察、服務(wù)評議、調(diào)查點(diǎn)評、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動(dòng)，同時(shí)，針對跨境海淘維權(quán)難的問題，拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，提升對跨國、跨境消費(fèi)糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制。