記者近日獲悉，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心日前發(fā)布了11月份受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況分析。11月份受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)3729件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失金額23.7萬(wàn)元。數(shù)據(jù)顯示，交通工具依舊為商品類(lèi)投訴熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴也居高不下。另外，“雙十一”期間，服裝、鞋帽類(lèi)成為消費(fèi)者舉報(bào)的新熱點(diǎn)。

　　交通工具依舊為投訴熱點(diǎn)

　　在168件商品類(lèi)投訴中，交通工具類(lèi)投訴有49件，居商品類(lèi)投訴首位。其中，汽車(chē)及零部件類(lèi)投訴44件，占交通工具類(lèi)投訴的89.8%。從投訴的主要問(wèn)題來(lái)看，主要存在市民購(gòu)買(mǎi)新車(chē)后，行駛不到數(shù)月便頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家多次修理仍不能排除故障;汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后消費(fèi)者面臨鑒定難，商家未經(jīng)檢測(cè)而單方面判定消費(fèi)者是人為原因?qū)е拢芙^執(zhí)行免費(fèi)維修;記者了解到，同時(shí)還存在商家強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、使用假冒偽劣零配件、將返修或重新噴漆的汽車(chē)當(dāng)作新車(chē)銷(xiāo)售等問(wèn)題。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，12315指揮中心提醒，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前應(yīng)多掌握汽車(chē)相關(guān)知識(shí)，選擇商家時(shí)應(yīng)了解其是否具有汽車(chē)銷(xiāo)售資格，盡量選擇到正規(guī)、具有銷(xiāo)售資質(zhì)的汽車(chē)授權(quán)4S店購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)車(chē)過(guò)程中要保留好相關(guān)收據(jù)，收據(jù)上盡量寫(xiě)清購(gòu)車(chē)的相關(guān)內(nèi)容，比如車(chē)的詳細(xì)配置，并注意定金與訂金的不同，在維修過(guò)程中也一定要保存好相關(guān)的維修憑證，以備維權(quán)之需。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴居高不下

　　記者了解到，11月共受理服務(wù)類(lèi)投訴173件，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴33件，占服務(wù)類(lèi)投訴的19.08%。記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題多為網(wǎng)絡(luò)寬帶出現(xiàn)故障、無(wú)法正常上網(wǎng)、多次撥打電話報(bào)修，但維修不及時(shí);合約期內(nèi)寬帶網(wǎng)速達(dá)不到協(xié)議約定的網(wǎng)速，要求退網(wǎng)等;寬帶套餐無(wú)故更改、計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤等;消費(fèi)者辦理寬帶業(yè)務(wù)，但商家遲遲不予進(jìn)行安裝等問(wèn)題。

　　“消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求越來(lái)越大，從數(shù)據(jù)來(lái)看此類(lèi)投訴也一直居高不下。”市工商局工作人員告訴記者，建議消費(fèi)者在辦理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，首先要仔細(xì)閱讀合同協(xié)議內(nèi)容，明確套餐相關(guān)內(nèi)容，與商家之間的約定可以落實(shí)到書(shū)面，對(duì)于一些商家或售后故意拖延維修時(shí)間的行為，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，同時(shí)要保留發(fā)票、單據(jù)，以便維權(quán)之需。

　　“雙11”期間 服裝鞋帽類(lèi)成舉報(bào)新熱點(diǎn)

　　采訪中記者了解到，在“雙11”期間，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理服裝、鞋帽類(lèi)舉報(bào)14件，成為11月消費(fèi)者舉報(bào)的新熱點(diǎn)。市工商局工作人員告訴記者，在此期間，消費(fèi)者舉報(bào)的主要問(wèn)題多為商家涉嫌銷(xiāo)售假冒偽劣、質(zhì)量不合格的商品;商家在銷(xiāo)售過(guò)程中使用絕對(duì)化廣告用語(yǔ)、利用虛假宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　此前，也曾有多位市民向本報(bào)反映，由于“雙11”購(gòu)物節(jié)時(shí)，電商與實(shí)體商家同時(shí)進(jìn)行了促銷(xiāo)活動(dòng)，期間購(gòu)買(mǎi)的所謂“優(yōu)惠”商品出現(xiàn)了不少問(wèn)題。12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可以先核實(shí)商品有無(wú)質(zhì)量合格證明、有無(wú)瑕疵。盡量選擇到正規(guī)、大型的商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽，索要并保存購(gòu)買(mǎi)單據(jù)，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。